各级管理者、商务人士
专业化的商务与办公礼仪
(培训大纲)
中国是世界上四大文明古国之一,中华民族自古以来就是名重八方的礼仪之邦。礼仪,作为一个人综合素质文明程度的最直接体现,其重要性不言自明。
礼仪是人类文明的标尺,礼仪是一个民族的精神的展现,礼仪是一个企业光明前途的动力,礼仪是一个人素质修养的证明。注重仪表形象,养成文明习惯,掌握交往礼仪,融洽人际关系,这是我们每一个人人生旅途中的必修课。
本次培训正是根据上述礼仪教养的观点,并根据礼仪行为规范和自身的规律性,把敬人、自律、适度、真诚等基本原则作为指导思想来编排的课程。本培训课共六部分,可供两天培训之用,也可浓缩为一天。
第一部分:礼仪概述
一、礼仪的概念、性质与特征
礼仪的定义
礼仪的性质
礼仪的特征
二、礼仪的功能及其作用
塑造组织形象的功能
有助于人际交往的功能
增强组织凝聚力的功能
提高企业文明水准和员工修养的功能
礼仪的形式和作用
三、礼仪的修养与方法
树立正确的礼仪观
礼仪修养的四点方法
四、传统礼仪的发展历程
不同社会形态的礼仪及其发展
第二部分:社交礼仪
一、社交礼仪的形式
微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等;
二、社交中的介绍礼仪
意义与作用
自我介绍
介绍方法
三、社交中的交谈艺术和礼仪
交谈的意义和作用
交谈的特点和礼仪要求
交谈的方法
四、社交中的交往礼仪
参观访问中的礼仪服务
展览会中的礼仪活动
联谊活动中的礼仪要求
投诉中的礼仪规范
五、人际交往的艺术和礼仪
人际交往的基本原则
求人与应求的艺术方法
同领导相处的艺术方法
与名人、要人相处的礼节
第三部分:公务礼仪
一、公务活动与公务礼仪
礼仪在公务活动中的作用
办公室与办公礼仪
办公礼仪的规范
二、会议礼仪
会议前的准备
会场的安排
主席台和会场的设计
座次的安排
会前的其他准备工作
一般常见的会议礼仪
三、公务文书礼仪
公文草拟中的礼仪
公文行文中的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的礼仪
听请示汇报的礼仪
五、接待与迎送礼仪
通用的接待迎送礼仪
专门的接待迎送礼仪
第四部分:商业礼仪
一、商业礼仪
柜台待客礼仪
商业开业礼仪
商业活动礼仪
二、商务礼仪
业务洽谈礼仪
签定协议礼仪
股东年会礼仪
三、商务活动礼仪
开业典礼与庆典礼仪
表彰颁奖会的礼仪要求
文艺晚会中的公关礼仪
第五部分:节日与节庆礼仪
一、节日文化的意义
二、传统节日礼仪
三、现代节日礼仪
第六部分:衣、食、行、信的一般礼仪
一、服饰礼仪
二、宴会礼仪
三、行走、乘车礼仪
四、电话礼仪等
盖烈夫,企业管理专家、HR管理专家、礼仪专家、演讲专家、国际认证咨询师。长期从事著名大型集团企业高层经营管理,现任广州中孚集团董事长兼总裁。
盖烈夫先生编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门经典培训课程;创编了“MMM管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论,获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖;
盖烈夫为电力、通信、银行、保险、汽车、运输、房地产、家具、服装、 IT、日化、机加工、制造业、酒店、矿业、咨询业等三百余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理,具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式,在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉,被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。
盖烈夫被清华大学、北京大学、中山大学、广东工业大学、华南理工大学、北师大等多所高校聘为专家讲师。担任国家教育部、广东省教育厅、广东省中小企业局、广东省企业家联合会专家讲师。中国竞争力促进会副会长等多个国家和地方级专业机构的专家顾问。