销售礼仪与沟通技巧

营销人员

培训收益：

1、掌握销售礼仪技巧；

2、掌握办公室礼仪规范；

3、掌握客户接待的礼仪规范；

4、掌握沟通的核心原理技巧；

5、以高效的沟通技巧成就自我

6、了解下上级之间沟通的技巧；

7、充分认识沟通以及沟通的意义；

8、提升部门彼此之间的沟通能力,创造部门合作绩效。

培训背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？客户沟通技巧是知道客户想听的，想要的；就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。此外，沟通不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入李进丽老师《商务礼仪与沟通技巧培训》，将为您事业的成功锦上添花！

培训大纲

第一部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、乘车礼仪

5、乘电梯礼仪

6、电话礼仪

二、销售礼仪

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、职场问侯语

6、电话接打礼仪

案例：提问有“礼”有“距”

三、销售交往基本礼仪

1、接待礼仪基本程序

2、招呼与引导的礼仪

3、介绍与握手的礼仪

案例：生客卖礼貌、熟客卖热情！

四、销售电话礼仪

1、听到铃响，速接电话；

2、先要问好，再报名称；

3、姿态正确，微笑说话；

4、听话认真，礼貌应答；

5、通话简练，等候要短；

6、吐字清楚，语速恰当；

7、认真记录，复述重点；

第二部分：沟通技巧

一、、沟通协调的艺术

1、公众沟通

2、沟通六道

3、公众异议的处理

4、同事沟通

5、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

二、销售交往中的沟通礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

3、语言沟通的礼仪

4、沟通过程中的观察

5沟通与客户的印象

6赞美的语言与用法

7、沟通的要点与禁忌

8、沟通的三大法则：听清楚、说明白、说好话

三、向下沟通技巧

（一）向下沟通——下达任务技巧

1、准确传达任务的意图

2、学会使部下积极接受任务

（1）态度和蔼，用词礼貌

（2）让部下明白工作的重要性

（3）共同探讨，让下级提出疑问

3、执行前，要下级复述任务内容

（二）向下沟通——表扬技巧

案例：不同的表扬技巧

1、表扬下属的要点

（1）行为

（2）影响

（3）肯定

2、表扬下属的方式

3、表扬的本质

（三）向下沟通——批评技巧

1、指出行为

2、说明影响

分享：向下沟通时，上级批评下级的三个技巧

3、诚恳希望

四，向上沟通技巧

（一）向上沟通——请示汇报的技巧

1、请示汇报的程序和要点

（1）仔细聆听领导命令

（2）探讨可行性

（3）拟订详细计划

（4）及时向上级反馈进展情况

（5）多给选择题，少给问答题

（6）工作完成后及时总结汇报

（二）请示与汇报的基本态度

1、尊重而不吹捧

2、请示而不依赖

3、主动而不越权

（三）与各种性格的领导沟通的技巧

1、控制型

2、互动型

3、实事求是型

第三部分：商务礼仪与沟通技巧培训总结