营业厅导购技巧

新招聘员工、营业厅营业员、营业厅班组长

《营业厅导购技巧》

[课程背景]

营业厅的导购，不应当只是站在门口向客户问候：“欢迎光临”，也不应当仅仅只是为客户做指引；营业厅导购应树立起专业的职业形象，一方面为客户服务，而更重要的是导购：“引导”客户“购买”；另一方面，还应该起到现场管理和协调的作用。而往往很多营业厅都感觉到“导购”这个岗位是人员浪费，原因导购员就是没有充分掌握导购的技巧，管理者没有充分重视导购的重要性。

[课程目标]

1、了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范

2、强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动服务顾客的意愿

3、掌握专业沟通技巧

4、了解顾客心理，掌握销售技巧，提升销售业绩

5、掌握分析顾客类型，并掌握相应服务策略

6、掌握现场管理及现场疏导技能

[课程对象]新招聘员工、营业厅营业员、营业厅班组长

[课程时长]1天

[课程大纲]

模块一、导购员的作用与能力要素

1、营业厅导购员的作用

2、优秀导购人员应具备的能力要素

3、现场导购的主要工作职责

模块二、营业厅导购员的专业化塑造

1、营业厅导购员的专业心态

2、营业厅导购员须具备的服务意识

3、营业厅导购员接待顾客的“4S原则”

4、如何掌握公司产品知识的着眼点

5、选择产品要点推销技巧的五个步骤

6、专业沟通技能训练

模块三、营业厅导购员的礼仪规范

1、导购员的形象

2、仪容

3、着装

4、男、女士站姿

5、男、女士走姿

6、服务姿态－表情

7、服务手势

8、服务语言规范－礼貌用语、语言选择

9、现场演练

模块四、营业厅导购员的现场管理及疏导

1、营业厅导购现场管理规范

2、如何有效疏导客户

3、特殊情况处理

模块五、不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触

2．客户购买行为应对

3、现场演练

模块六、综合演练