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营业厅服务专题

本专题汇聚与营业厅服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料下载、培训讲师和内训课程,以及营业厅服务礼仪规范专题,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
  • 本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。
    开课信息:2024年04月19-20日 | 深圳市 2024年05月30-31日 | 深圳市 2024年06月21-22日 | 深圳市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 培训目标: 理解客户的认知,学会与客户认知共舞,提升客户感知; 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法,提升客户满意度; 运用EOAC行为模式,打通内部协同流程,为客户创造更多价值。
    开课信息:2023年12月14-15日 | 北京市
  • 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2022年10月28-29日 | 上海市 2022年11月21-22日 | 广州市 2022年12月02-03日 | 上海市
  • 提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,把服务作为核心竞争力的今天。
    开课信息:2023年01月12-13日 | 上海市 2023年02月20-21日 | 上海市 2023年03月30-31日 | 上海市
  • 进入新时代,服务成为市场竞争的重要武器,市场和客户发生变化,无论是产品、服务、工具、技巧,都面临快速迭代更新。传统优质服务理念、标准和技巧已不足以应对,需要全面快速创新升级。
    开课信息:2022年06月30-01日 | 上海市
  • 本次课程将针对非生产/间接采购工作所面临的挑战,结合实务技巧与案例分析,针对间采购品类中各品类特点进行深入探讨。
    开课信息:2023年08月10-11日 | 上海市 2023年11月16-17日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的,在具有中国特色的市场经济发展到今天,同质化的企业面向一样的客户群体,在这样恶劣的环境下
  • 产品高度同质化 ,使得客户服务的关键性加倍突出,这也是中国电信现存的优势之一。一直以来营业厅作为中国电信直接面向客户的一线服务窗口
  • 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任
  • 课程背景: 4G时代,在通信运营商跨界转型关键时期,对于通信运营企业来说,提高客户满意度有两种途径:一是努力提高服务水平,从而提升客户体验;二是有效管理客户期望,进而降低期望水平
  • 营业厅窗口服务礼仪规范训练 课程综述:专门为提高营业厅窗口服务人员的素质;提高一线工作人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升营业厅的整体形象;使营业厅创造出更好的经济效益和
  • 课程背景: 营业厅是电网企业与客户交流沟通的桥梁和对外展示电力企业形象的窗口。营业厅的服务须以客户满意为核心,因此了解客户对服务的需求、了解客户感知服务的维度、掌握与不同类型的客户沟通的方式
  • 第一讲:卓越服务的关键:第二讲:供电公司窗口服务人员必备礼仪第三讲:营业厅窗口人员服务规范第四讲:电力窗口人员沟通礼仪与技巧
  • 本课程重点帮助学员改进沟通和营销技巧,以达到服务营销的目的,同时帮助学员梳理提升客户满意度和忠诚度的方法,最终达到营销成功并且使客户满意。
  • 通过课堂的部分训练内容,使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪,提高自身的礼仪修养
  • 而在营业厅运营和服务的层面,数字化转型应该带来客户更优的客户服务、产品体验、购买体验,这种体验也应该包括人与机器、人与人间的,也包括了线下的面对面和线上的无缝服务。

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