酒店销售技巧与优质服务

培训对象:　酒店的营销经理，营销人员及其它管理者　

　 培训方式:　讲授 - 小组讨

企业内训培训目标

酒店与客人的关系客人对我们的期望构成客人满意的要素销售人员仪表自检职业装禁忌学会打招呼介绍礼节握手礼节如何交换名片客户的开发与维护拜访准备满足需要的推销...

企业内训课程大纲

酒店销售技巧与优质服务企业内训课程

酒店与客人的关系

客人对我们的期望

构成客人满意的要素

销售人员仪表自检

职业装禁忌

学会打招呼

介绍礼节

握手礼节

如何交换名片

客户的开发与维护

拜访准备

满足需要的推销过程

如何应对客户拒绝

大客户特征与管理

如何与不同类型的客户进行沟通

积极与消极的身体语言

克服不雅行为

等候定律

服务的特征

服务质量要素

优质服务层面

客人的六种基本需求

客人心理的新特点与服务的新趋势

影响服务质量的因素

如何完善管理制度

传统服务与满意服务的区别

回头客带来更多的利润增长

如何留下好印象

客人满意带来的好处