抱怨冲突之面面观

有志提高个人技能或企业管理人士

课程时间

1天(09:00-16:30)

课程内容

一.抱怨冲突的演变过程

1.抱怨冲突空间是什么?

2.它在组织中或团队扮演什么角色?

3.它的作用和意义又是什么?

二.传统的观念

1.抱怨或冲突失调的结果

2.由于沟通不良所造成的

3.成员间缺乏坦诚与信任

三.人际关系

四.交互作用关系统管理--抱怨是互动的结果.人际互动是产生各种抱怨的主因

五.何谓抱怨

六.抱怨的过程及分析

1.先了解抱怨源的所在

2.沟通

3.结婚

4.个人因素

七.认知的个性化阶段

八.行为意向的阶段

1.竞争

2.统合

3.回避

4.迁就

5.折衷

九.结果阶段--良性结果

十.结论