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体验式培训:团队冲突管理与共识建立

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:夏雄武
  • 课程编号:NX32002
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

均可

课程简介

课程背景:

随着社会分工的细化和生产的复杂化,许多工作需要多人合作完成,因而“团队”工作模式被越来越多的采用。这种组织形式带来的效益是显而易见的,但如果团队中的成员不能有效合作,将会出现沟通不善、协作不力、考核不当、利益分配不公等现象,使团队充满了冲突,影响团队的协同作战,从而影响组织的运作效率。因而,随着团队模式的广泛运用,团队的冲突管理已经不容忽视。

课程目的:

1、深入理解团队的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同成员发展合作关系而不是竞争关系;

2、分析团队合作的主要障碍及产生原因;

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作的要点;

4、掌握情绪的有效主要步骤与方法;

5、学习有效处理团队冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。

课程特点:

以体验式培训方式为主,课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式,提供「做中学」体验式训练,关注客户目标,强调深度引导,侧重实践应用。运用具体训练项目的精心设计,启发学员思考,理论与实务并行。整合潜能开发训练方式,结合身体和心灵双向潜能训练课程,将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。

授课时间:2天,6课时/天

授课方式:50%体验式学习+40%引导讨论+10%理论讲解;多种体验互动游戏及环节设置,讲师引导讨论,学员全程互动参与。

课程大纲:

第一部分:团队合作的利与弊

一、团队合作的常见障碍及主要原因

二、团队成立的目的与功能

三、团队分工合作的利与弊

四、团队合作中常见的障碍与主要原因

体验活动:举案齐眉(HeliumStick)

活动介绍:

这是一个有关团队沟通、信任与合作的体验活动,邀请团队所有伙伴伸出手指,扶住棍子往下放,目的是让团队伙伴体验共同完成任务过程。

活动焦点:

1、体会个人与团队的不同之处

2、反思自己在完成任务的过程中,每个人角色不同,所需要的能力要求就不同

3、意识到一个团队,要完成一个目标,并不是只有自己努力就可以,而是要大家合作,需要更多的沟通、协调、信任

4、察觉自己的关注点在外界因素,还是在自己

第二部分:冲突处理技巧

一、可能导致冲突的原因

二、产生冲突时为什么常常会认为是其他人的错

三、以双赢思维解决冲突

四、解决冲突的五种策略

五、面对他人过当行为的原则与方法

六、自我情绪管理

活动体验:蒙目拼图GiantPuzzle

活动介绍:

团队伙伴每个人一个眼罩,在带上眼罩的情境下,将12块木板拼成一个长方形。过程中不需有人偷看,大家可以自由的交流。体会团队沟通合作中障碍为何,以及如何化解。

活动焦点:

1、沟通时容易忽略他人的感受,将自己想象中的东西告诉别人,容易造成沟通的误会

2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清

3、不同的人很不容易看到事情的全貌,也不容易看到其他人的难处,学习如何避免

自己的价值观判断他人

第三部分:团队共识建立的要点

一、树立共同的目标

二、信任是协作的基础

三、建立感情账户

四、感情账户中的存款与支出

五、知己知彼

六、扩大周哈里窗口中的公开区

七、注意非正式沟通:同理心与换位思考

八、换位思考在沟通中的作用

九、理解了就会宽容

十、相互尊重和欣赏

活动名称:团队共识Empowerment

活动介绍:

将学员分为不同的小组,请各组讨论个人认为对于团队来说最重要的东西,并选出一个动作来表示,最终形成团队共识

活动焦点:

1、体会在专业工作中,自己是否忽略了一些非本专业的伙伴所不知道的细节,导致了沟通和合作的障碍

2、在问题解决的过程中,体会团队成员之间如何沟通与表达。体会小团体是如何形成

3、思考如何总结经验,并清晰有条理的表达

4、感受自己行为对别人的压力和影响

5、了解和接纳彼此的不同,强化信任

注:以上课程内容中所列体验活动,会根据团队实际状况做相应调整。

讲师介绍
夏雄武

夏雄武老师 团队体验式培训教练

高绩效团队建设训练导师

深度体验课程的引领者与实践者

曾任:苏宁电器股份有限公司高级培训师

曾任:中华英才网武汉公司培训经理

美国培训认证协会(AACTP)认证讲师

中华探索教育发展协会会员

OBT台湾外展财团法人教育基金会引导员

AEEAC美国体验教育协会亚洲研讨会组织者、发表人

夏雄武老师12年的体验式培训授课经验,从早期担任国内体验式训练师到跟随亚洲体验教育权威导师廖炳煌先生学习美国先进的团队引导技术理论与方法,一直致力于体验式培训的研究与实践,是国内第一代体验式培训师,国内早期接受美国PA(Project Adventure Inc) 学习探索教育体验课程引导讨论技术(Facilitating Skills)的先行者,并撰写了大量关于体验式学习及培训的文章,是国际多家品牌体验式学习及培训的授证讲师。也是国内首位在内训课程中,使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。成功组织了数千场体验式学习及课堂讲授培训,为参与培训的众多的企业注入了新鲜活力,带来了新的启发与思考,是业内著名的体验式培训师。 被学员评为“最受欢迎的实战派讲师”、“金牌体验式培训讲师”。

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