有志提高个人技能或企业管理人士
课程简介
沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然,沟通必然是维持企业良好管理状态,保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题,管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的沟通,才能找准症结,通过分析、讨论、决策,及时将管理问题解决。那么,如何才能提升作为部门管理者的常规沟通技能?如何运用良好的沟通技巧提高部门管理的效率?……这些都是本课程将奉献给大家的管理沟通的法宝。
课程目标
正确认识管理角色、培养管理沟通技能
清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
掌握部门招聘面谈、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧
学会会议中的沟通技巧,以提升会议的效率与质量
培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
课程特点:以管理案例进行导引,以实战案例进行分析,课程实用性、操作性强,并采用互动、游戏、现场演练相结合的方式,使学员在轻松地学习中掌握更多的思路、方法和技能。
课程大纲
一、沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧
3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
二、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧
(一)怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨:
怎样对待上司的越级指挥?
上司过多干预部门工作怎么办?
怎样“对付”上司的不讲理?
怎样拒绝上司的不合理的指令?
上司不兑现承诺怎么办?
(二)怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
部门间的协作沟通技巧
部门间横向沟通的要点与技巧
3、现场研讨:
如何处理部门权限之间交叉地带的事
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题?
(三)怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用亲自抄刀的好处
正确的指导方法保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
怎样营造组织的沟通氛围
如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
批评下属的方法
如何处理员工不满情绪
3、现场研讨:
当下属反对时,如何处理下属的抗拒?
如何通过沟通提高员工的工作热情?
三、沟通在日常管理中的应用--管理沟通技巧
1、招聘面试中的沟通技巧(讲解与现场演练相结合)
面试中沟通的步骤与要点
面试沟通中的提问方式与技巧
提高面试效率与质量的常见方法
如何通过交流识别虚假背景信息
2、绩效面谈中的沟通技巧(讲解与现场模拟相结合)
绩效面谈的目的
绩效面谈的三种类型
如何进行有效的绩效面谈
怎样进行正确地绩效反馈
3、离职处理中的沟通技巧
离职处理中管理者应有的职责
离职员工的心理需求分析
离职面谈的方法
“完美”辞退员工的技巧
4、会议管理中的沟通技巧
会议沟通的要点与难点
提高会议效率的方法
会议主持人的沟通技巧
如何缓解会议中的冲突
5、案例分享:几种成功的管理沟通实践