银行经理魅力表达与DISC沟通技巧培训

银行中基层管理人员，客服，销售，外联人员等

【课程简述】    

   在银行工作上如何与上级、同事、部下表达与沟通，才能更有效，才能建立更好的团队协作关系？专业的银行产品如何表达能够让客户清楚明了？如何根据不同客户，用不同的沟通技巧，与客户进行有效沟通？如何赞美不同的人？如何在社交场合结识新客户？结合催眠、积极心理学、NLP、DISC、纵横术等系统的《魅力表达与DISC沟通技巧培训》，从道与术的层面，使你达到高效沟通。

【课程收益】

•《魅力表达与沟通技巧培训》让你找到自己的个人特质及表达魅力

•《魅力表达与沟通技巧培训》让你掌握口语魅力表达能力，自信迈向坦途

•《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有流利的表达能力，能在各种场合应对自由

•《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有优秀的沟通及说服能力，能随心所欲地发挥影响力

•《魅力表达与沟通技巧培训》增强你的领导力与工作能力，更易取得事业突破

•《魅力表达与沟通技巧培训》让你在企业内部沟通无障碍，建立良好的人际关系及企业内部团队协作关系

•《魅力表达与沟通技巧培训》让你掌握与客户沟通的秘诀，业绩和服务得到提升

【课程特色】    

•除了讲授内容丰富外，更着重于体验式学习、角色扮演、情境模拟、小组交叉演练等各种学习方式，课程生动，学习效果佳，学员满意度极高。

•传授各种独门技巧，并透过实战演练落实，让学员能立即运用于生活与工作上。

•融合沟通传播与说服技巧，不只增进口才表达能力，也同时提升自己整体的社会竞争力。

•结合了NLP、催眠、国学、DISC、后现代心理学等学科，效果更好

【培训时长】2天

【培训大纲】

序篇： 

1.语言创造生活

2.沟通成就人生

第一讲：沟通技巧培训之魅力表达

一、好声音练出来（最简单易行的声音练习法）

二、声音有节奏感的三诀窍

三、四种口述语言训练

四、打动人心的感性表达训练

1、讲好一个故事的四步走（情景训练）

2、描述画面感探秘（情景训练）

五、如何让你的表达条理清晰，突出重点？

1、序数句式训练

2、因果句式训练

3、说明句式训练

六、如何让表达从复杂到直观

（银行产品从繁到简的VHF表达法）

七、如何让表达从专业到通俗

（二种方法让银行产品从专业到易懂）

八、三段论表达法

第二讲：沟通技巧培训基础

一、沟通技巧培训之沟通的五大障碍

1.信息不对称

2.未能换位思考

3.听替代了倾听

4.情绪恶劣

5.无效提问

二、沟通技巧培训之沟通三心

尊重

同理心

三赢

三、沟通技巧培训之动机沟通方程式

四、沟通技巧培训之倾听的艺术

1、倾听的三因素

①好奇

②热情

③动作

2、调频三步骤

①观察

②感受

③肢体调整

3、反馈三层次

①简单重复

②总结

③疑问句

4、同理心倾听训练

第三讲：DISC沟通技巧培训

一、知己解彼的DISC人格分类

1、DISC人格特征快速自测（让学员初步了解自己最明显的人格特征）

2、D型人格特征分析 （视频分析、让学员掌握D型人格的具体判断依据）

3、I型人格特征分析（视频分析、让学员掌握I型人格的具体判断依据）

4、S型人格特征分析（视频分析、让学员掌握S型人格的具体判断依据）

5、C型人格特征分析（视频分析、让学员掌握C型人格的具体判断依据）

二、DISC企业内部沟通技巧培训

1、D型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

2、I型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

3、S型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

4、C型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

第三讲、DISC客户沟通技巧培训

1、沟通的四项准备

①沟通目的

②场景、人物资料的收集

③常见问题的答案准备

④小礼品

2、沟通中建立信任五法

①状态

 ②开场

③闪光点

④他角度

⑤从你到我们

3、提升人际敏感度训练

4、沟通中有效赞美

①你必须掌握的赞美四大原则

②有效赞美五招

③DISC赞美术

5、如何识别DISC客户

6、DISC客户沟通

①与D型客户的沟通

②与I型客户的沟通

③与S型客户的沟通

④与C型客户的沟通

7、与不同层级的人打交道原则