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管理者的沟通策略与关系协调

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:王伟
  • 课程编号:NX79698
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

企业中高层经理、部门经理、主管、新任管理者、骨干员工等

课程介绍

【课程背景】

■沟通为什么如此重要?

■沟通为什么如此困难?

■如何让沟通成为公司的竞争优势?

■如何建立起公司里的“沟通文化”?

■如何解开公司里沟通的死结?

■如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?

■有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?

■最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。


【课程长度】

2天(6H/天,可根据客户的需求调整)


【课程目标】

◊深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

◊深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

◊掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

◊深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力


【课程纲要】

单元一:揭开职场沟通的神秘面纱

一、沟通的本质与原则

(一)沟通就是传递信息、说明事物

(二)沟通是为了联络感情

(三)沟通是为了表达意愿


二、沟通的特性

(一)双向反馈是沟通的基础

(二)不同文化、民族的沟通原则不同

(三)不同时代的典型沟通特征


三、常见的沟通的障碍

(一)定式思维

(二)过早的评价

(三)一心二用

(四)直接跳到结论

(五)偏见


四、中基层管理者应具备的沟通管理理念

(一)通过他人完成任务

(二)下属员工的成功

(三)管理性工作和修养

(四)部门的成功

(五)像一位真正的管理者

(六)正直诚实


单元二:不同沟通风格(DISC)的管理者分析与应对

视频教学导入:职场沟通的技法与应答

1、分析型人的特征与沟通技巧

2、支配型人的特征与沟通技巧

3、表达型人的特征与沟通技巧

4、和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧


单元三:职场成功沟通的步骤与方法

一、沟通的六个关键步骤

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2、建立关系(以情为先以理为主)

3、把握时机(时间、地点)

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

课堂同步训练:设计关键情境进行沟通步骤的模拟训练

二、沟通方法的六个维度训练

(一)“听法“:3R聆听法及训练

-接收Receive

-反映Reflect

-复述Rephrase

课堂同步训练:

(二)“说法“

-麦肯锡的电梯原理表达法

-金字塔原理中的三大逻辑表达法

-赞美法

课堂同步训练:

(三)“看法“:

-解读面孔的关键技巧

-身体语言的奥秘

(四)“问法“

1、发问的两个出发点

2、发问的四个基本模式

3、发问的十大误区及补救方法训练

(五)“区分“:“事实、演义、真相”的公式

(六)“回应“

-什么是“回应“

-“回应“的方法

-“回应“的四个典型情境

课堂同步训练:


单元四:三维沟通与关系协调技巧

一、学会与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍

(1)来自上司的障碍

障碍1:习惯于单向沟通

障碍2:没有时间

障碍3:对下级不信任

(2)来自中基层管理者自身的障碍


障碍1:报忧不报喜

障碍2:报喜不报忧

障碍3:揣摩上司

障碍4:你不找我,我不找你

障碍5:归罪于外

障碍6:上下级关注的问题不同

障碍7:上下级信息不对称

2、与上司沟通的5个原则

原则1:充分理解上级希望你做什么


原则2:确保指示具体明确

原则3:在一定范围内(职权内)勇于提出不同意见

原则4:以目的为中心,在资源方面与上级获得一致意见

原则5:确定上级希望完成的期限和回报形式


3、与上司沟通的4个方法策略


课堂同步训练:

-接受指示的技巧与策略

-汇报的技巧与策略

-商讨问题的技巧与策略

-表示不同意见的技巧与策略


二、学会与下属沟通

(一)与下属沟通的障碍

1、对下行沟通的不重视

2、上下级之间的信息不对称

3、具体沟通方式方法的不恰当

(二)与下属沟通的6个原则

原则1:形成坦诚相见的风气,

鼓励“和而不同”

原则2:多提问题,少干涉事

务,鼓励下级思考并有创意的解决问题

原则3:在倾听中保持积极回应,

先理清问题,在表示看法

原则4:“同理心”

四段话:尊重-理解-聚合-诚服

原则5:感谢与奖赏努力

,真诚的重视他们的每一个进步

原则6:批评缺点时要客观,

避免说教与情绪化。

(三)与下属沟通的技巧

课堂同步训练:

1、对下属要充分信任

2、下达达命令的技巧

3、善于赞美下属

4、批评下属的方式


三、学会跨部门沟通

(一)跨部门沟通常见的七个障碍

1、组织分工不明确

2、各部门目标之间的差异

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、沟通能力与技巧的问题

6、横向沟通机制不健全

7、企业良好沟通文化未形成

(二)跨部门沟通障碍的成因

1、每个人都过高地看重自己的价值,而忽视其他人的价值

2、不能设身处地对待其他人的工作

3、失去权力的强制性

4、职权划分的问题

5、人性的弱点——尽可能把责任推给别人

6、利益冲突——唯恐别人比自己强

(三)跨部门沟通的五个解决方法

课堂同步训练:

方法1:用建议代替直言

方法2:提问题代替批评

方法3:让对方说出期望

方法4:诉求共同的利益

方法5:顾及别人的自尊


结语:Q&A

讲师介绍
王伟

王伟BOWEN WANG

华东师范大学(ECNU)教育学博士

“五钻”TTT内训师阶梯成长项目教练

企业培训体系搭建辅导导师

企业学习力设计教练

国家注册企业培训师

ATTT国际职业培训协会 授权教练

美国领导力发展中心 认证讲师

组织领导力发展实战训练专家

行业经验 BACKGROUND

近十年跨国、跨行业管理和咨询经验,曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务,拥有大型国有企业、央企、外企及集团化公司的学习与发展运营及管理经验。

长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作,并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合,在企业人力资源管理、培训体系构建及运营管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。

近年来,独立或与培训机构合作完成了多项中高层经理人管理能力提升的学习发展项目,基于知识管理的核心理念,帮助企业沉淀、梳理、更新、创新了人才培养所需要的成功管理经验,采用多种人才培养方式及手段,以精准高效能目标位导向,将学员的管理能力培养与工作的真实情境相结合,真正达到了知行合一,学以致用的目的。

独特的教学方法,赢得了学员的广泛赞誉,客户满意度一直保证在90%以上,成为很多企业长期的合作伙伴,被诸多企业评价为满意度最高,最注重结果的实战培训师。

专业背景 PROFESSIONAL

具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景,专注并系统研究了柯氏四级培训效果评估技术,能够基于业务结果实现的维度帮助企业规划设计学习与发展体系,运用6D技术完整设计学习发展项目,在企业培训体系构建、人才发展培养体系、培训效果评估与转化积累了非常丰富的实战经验;

“会教就会学”是“五钻”TTT内训师培养项目的精髓,是王博士多年实践经验的积累、开发与设计第一人。该项目能够熟练运用教学设计的方法进行内训师的培训与培养,使内训师能够独立承担教学、愿意承担教学、乐于承担教学;

能够从岗位工作任务的分解与规划进行专业岗位课程地图的规划设计,回答并实现了课程来源的问题;能够结合互联网及智能手机的优势,改造企业传统的学习方式,将学员喜欢学习、愿意学习、参与学习。

个人风格 STYLE

坚持“做培训就是做激情,做激情就是做专业,做专业就是做责任”的价值观。在课堂教学时像剥洋葱一样帮助学员思考;像磁铁一样吸引学员互动;像周立波一样唤起学员的兴趣;像股市的推手一样激发学员的参与;像桥墩一样承担着培训的责任;专业、投入、睿智、幽默、激情、教学手段丰富、内容系统落地、互动体验感受;

体验与教练式的教学引导方式是课堂教学中运用最多的教学训练手法,坚信“答案不是培训师给的,而是学员自己发现” 的培训理念;

思维导图及各种培训道具与视觉化的培训工具越来越多地运用在课堂教学与训练中。

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