管理者的沟通策略与关系协调

企业中高层经理、部门经理、主管、新任管理者、骨干员工等

课程背景：

沟通为什么如此重要？

沟通为什么如此困难？

如何让沟通成为公司的竞争优势？

如何建立起公司里的“沟通文化”？

如何解开公司里沟通的死结？

如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？

最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程目标：

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程纲要：

单元一：揭开职场沟通的神秘面纱

一、沟通的本质与原则

（一）沟通就是传递信息、说明事物

（二）沟通是为了联络感情

（三）沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

（一）双向反馈是沟通的基础

（二）不同文化、民族的沟通原则不同

（三）不同时代的典型沟通特征

三、常见的沟通的障碍

（一）定式思维

（二）过早的评价

（三）一心二用

（四）直接跳到结论

（五）偏见

四、中基层管理者应具备的沟通管理理念

（一）通过他人完成任务

（二）下属员工的成功

（三）管理性工作和修养

（四）部门的成功

（五）像一位真正的管理者

（六）正直诚实

单元二：不同沟通风格（DISC）的管理者分析与应对

视频教学导入：职场沟通的技法与应答

1、分析型人的特征与沟通技巧

2、支配型人的特征与沟通技巧

3、表达型人的特征与沟通技巧

4、和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

单元三：职场成功沟通的步骤与方法

一、沟通的六个关键步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

课堂同步训练：设计关键情境进行沟通步骤的模拟训练

二、沟通方法的六个维度训练

（一）“听法“：3R聆听法及训练

-接收Receive

-反映Reflect

-复述Rephrase

课堂同步训练：

（二）“说法“

-麦肯锡的电梯原理表达法

-金字塔原理中的三大逻辑表达法

-赞美法

课堂同步训练：

（三）“看法“：

-解读面孔的关键技巧

-身体语言的奥秘

（四）“问法“

1、发问的两个出发点

2、发问的四个基本模式

3、发问的十大误区及补救方法训练

（五）“区分“：“事实、演义、真相”的公式

（六）“回应“

-什么是“回应“

-“回应“的方法

-“回应“的四个典型情境

课堂同步训练：

单元四：三维沟通与关系协调技巧

一、学会与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍

（1）来自上司的障碍

障碍1：习惯于单向沟通

障碍2：没有时间

障碍3：对下级不信任

（2）来自中基层管理者自身的障碍

障碍1：报忧不报喜

障碍2：报喜不报忧

障碍3：揣摩上司

障碍4：你不找我，我不找你

障碍5：归罪于外

障碍6：上下级关注的问题不同

障碍7：上下级信息不对称

2、与上司沟通的5个原则

原则1：充分理解上级希望你做什么

原则2：确保指示具体明确

原则3：在一定范围内(职权内)勇于提出不同意见

原则4：以目的为中心，在资源方面与上级获得一致意见

原则5：确定上级希望完成的期限和回报形式

3、与上司沟通的4个方法策略

课堂同步训练：

-接受指示的技巧与策略

-汇报的技巧与策略

-商讨问题的技巧与策略

-表示不同意见的技巧与策略

二、学会与下属沟通

（一）与下属沟通的障碍

1、对下行沟通的不重视

2、上下级之间的信息不对称

3、具体沟通方式方法的不恰当

（二）与下属沟通的6个原则

原则1：形成坦诚相见的风气，

鼓励“和而不同”

原则2：多提问题，少干涉事

务，鼓励下级思考并有创意的解决问题

原则3：在倾听中保持积极回应，

先理清问题，在表示看法

原则4：“同理心”

四段话：尊重-理解-聚合-诚服

原则5：感谢与奖赏努力

，真诚的重视他们的每一个进步

原则6：批评缺点时要客观，

避免说教与情绪化。

（三）与下属沟通的技巧

课堂同步训练：

1、对下属要充分信任

2、下达达命令的技巧

3、善于赞美下属

4、批评下属的方式

三、学会跨部门沟通

（一）跨部门沟通常见的七个障碍

1、组织分工不明确

2、各部门目标之间的差异

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、沟通能力与技巧的问题

6、横向沟通机制不健全

7、企业良好沟通文化未形成

（二）跨部门沟通障碍的成因

1、每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值

2、不能设身处地对待其他人的工作

3、失去权力的强制性

4、职权划分的问题

5、人性的弱点——尽可能把责任推给别人

6、利益冲突——唯恐别人比自己强

（三）跨部门沟通的五个解决方法

课堂同步训练：

方法1：用建议代替直言

方法2：提问题代替批评

方法3：让对方说出期望

方法4：诉求共同的利益

方法5：顾及别人的自尊

结语：Q&A