企業流程再造(BPR)之定義
企業改造的原則
企業流程再造之目的
BPR五項核心工作
企業改造需求認知調查
企業改造能力調查
企業流程再造四階段
企業流程再造工具分類
BPR & ERP
建議流程再造之優先順序
考題&問題範例
ERP & EERP
ERP系統延伸功能
產業電子化(E-Business)的內涵
企業間及整體供應鏈整合
供應鏈流程再造重要議題
「根本重新思考,徹底翻新作業流程,以便在現今衡量表現的關鍵上,如成本、品質、服務和速度等,獲得戲劇化的改善。」
不要大張旗鼓的對員工喊道:
「我們非得實施企業改造不行!」
更不要辦員工的企業改造讀書會。
沒有人能在壓力下讀好書的。其實,該好好讀書
的是高階主管們自己。
對大部份的員工而言,潛移默化式的改造才不會
造成適得其反的惡果。
改造先由高階主管自己改造起。
改造的第一步,先將「溝通」做好:
視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。
一、辨識顧客,衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的
大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖
應該是 Market-share-Oriented或是Profit-oriented?
二、決定改造的關鍵流程
『作對的事比把事情作對重要』,因此選取正確流程
進行改造,遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革
還重要。
三、 標竿學習,訂定流程績效目標
流程的績效目標,除了需要超過競爭對手之外,
還要能滿足關鍵顧客的期望,另外也能達成公司
經營者的經營目標。
四、腦力激盪尋找解決方案,重新設計新流程
腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心,新流程
設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善,
因此需就現況問題找出根本原因,架構解決方案。
五、改變思維模式,塑造新文化
新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新,背後的
關鍵因素是人,人的思維模式(Mind-set)決定了對於
新流程的設計品質,導入的接受程度,以及後續的
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