企业流程管理与企业资源规划系统

在今日新與的網路經濟中各種術語充斥，最常聽聞的包括

電子商務(eCommerce):為一企業利用通訊網路對消費者(B2C)以及對其他企業(B2B)傳遞資訊、銷售商品、或提供服務。

電子化企業(eBusiness):為一企業應用整合性資訊系統(integrated information system)規劃與執行關於採購、生產、銷售、服務等前臺與內部的作業。

供應鍊管理(Supply Chain Management):則為針對自供應商到顧客的整體流程，規劃、執行、與控制有關物流、資訊流、金流的各種活動，進而與其他跨供應階層(cross-echelon)的企業成員統合為自原料到最終產品的價值鍊(Value Chain)

此三者彼此相關而推動產業資訊電子化是為了能夠即時地(real-time)交換以及分析資訊以促成物盡其用與貨暢其流。

為達成此一目的，必須採行流程導向的營運模式，應用包括網際網路(Internet)、企業內部網路(Intranet)、以及企業間網路(Extranet)等資訊系統與技術(Information System and Technology, IS/IT)進行個別企業以及企業間的整合。

由於傳統多僅針對個別功能需求開發獨立性的資訊系統而缺乏橫向及縱向的流程與資料整合，不同功能或階層的部門因而不能即時取得與傳遞資訊。

現今則特別重視包括：企業整體性需求與

資訊系統之間

組織層級之間

部門之間

　 的完全整合。

作為首要基礎建設的資訊系統就是要裨利各層級的人員輸入、分析、產出、貯存、與控制種類繁多且大量的資料與資訊。

以ERP為核心系統的流程分析更進一步探討如何有效管理資料、資訊、以及知識的相關程序與設計營運規則(business rules)，以提高加值性物流與處理現金流(財務會計)的效率以及設計與其他企業的界面關係。

必須為績效導向；

必須考量所有利益關係人的需求並求其平衡；

有關決策應能追溯至利益關係人的需求；

企業流程必須以整體與宏觀的途徑進行管理；

能夠清楚界定各流程以及其間的介面與關係，而所有流程對於變革的方向應一致；

推動流程的更新必須能夠激勵眾人並建立共識；

推動流程更新的原由最好源自於外部顧客；

推動流程更新應採取反覆式、按照時限、階段性的方式進行；

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