提高分析解决问题的技能

问题类型之一

已经形成的问题：发生型

－问题所在，通常很明确

－是“看得见的问题”

－又分为“逸脱”与“未达”两种

－例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成

追究“为何变成如此？”　找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法

问题类型之二

谋求进步的问题：探索型、改进型

－凭意识性及主观性创造出的差距

－探究范围，除了原因之外，还包括目标

－包括“改善”问题及“强化”问题

－例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系

问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处

问题类型之三

预先设想的问题－设定型

－以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题

　－为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及

　 “回避”问题

－例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”

问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险

分析解决‘问题’之前现状与目标有差距吗？

-差距可以测量吗？

-差距须要纠正吗？

问题的紧急性（危机）及

　重要性 （机会）？

是否已经具备所需的资源？

在你的影响范围内？