客户服务人员应有的态度与技能

1、讓客戶得到最好的產品

2、讓客戶得到快速且優質的服務

3、讓客戶得到有禮貌且尊貴的問候

4、讓客戶得到賓至如歸的感受

5、讓客戶得到心靈與視、聽覺愉悅的享受

1、保持愉快心情。

2、購買動機出於客戶觀點，而非客服人員。

3、視自己為公司與顧客間的媒介。

4、抱持解決問題的態度，讓顧客滿意的離開。

案例一：失敗處理

　　　　日發麵包店銷售一個麵包給客戶，三個小時

後客戶拿回此麵包並告知老闆娘麵包中有小強的

腳，試看該家店如何處置？

※該店處置方式：

1、都是師父沒注意，我們退你錢！

2、還是你想換東西！

案例二：成功處理

　　　　 客戶至某餐廳用餐，發現菜中有ㄧ小條塑膠

袋子，並告知服務人員！

※處置方式：

1、道歉，並立即更換新菜於顧客！

2、贈送優待卷、並提供一次二千元免費消費！