您好，欢迎访问广东培训网！

北京上海广州深圳

您的位置：首页 > 客户服务理念与技能

客户服务理念与技能专题

本专题汇聚与客户服务理念与技能相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及客户服务理念与技能的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

客户服务与投诉应对技巧￥45802天
这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
开课信息：2024年05月08-09日 | 成都市
WOW！客户服务与投诉应对技巧￥45802天
这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
开课信息：2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
客户服务的管理与投诉处理技巧￥42002天
好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。
开课信息：2024年07月19-20日 | 深圳市
新晋经理管理技能提升训练￥48002天
通过模拟实际工作场景，提供多种简单实用的管理方法和工具，从理论和实操两个方面，帮助学员快速、全面提升管理效能，有效管理下属，带领团队一起达成组织目标。
开课信息：2024年05月09-10日 | 广州市
TTT内训师综合技能提升￥43802天
培训效果当然很差。所以TTT的系列课程成为企业建立内训师团队与提升管理者表达授课能力的必修课。本课程专门为企业建立专/兼职的内训师团队，或者培养具备引导式，启发式培训能力的管理者。
开课信息：2024年05月17-18日 | 广州市
大客户开发与维护策略技巧￥49802天
运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵，能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
开课信息：2024年08月16-17日 | 上海市 2024年09月27-28日 | 深圳市 2024年10月18-19日 | 北京市
TWI一线主管管理技能提升￥38002天
1.学习优秀企业的管理模式与案例 2.学习培养下属的四大技巧与工作教导的四大步骤 3.学习工作改善的七大步骤与技巧和解决问题的七个关键点 4.学习领导艺术，运用四阶段法解决职场问题
开课信息：2024年05月31-01日 | 深圳市 2024年08月30-31日 | 深圳市 2024年11月29-30日 | 深圳市
大数据时代的精细化销售管理与客户分析￥69802天
市场往往会以企业意想不到的变化来考验企业的管理能力。如何跟踪计划和调整计划的速度会成为企业成功的核心竞争能力。要把这种能力转化成企业的知识管理，把营销人员的经验积累下来，降低企业运营的成本和风险。
开课信息：2024年06月20-21日 | 上海市 2024年11月28-29日 | 上海市

相关内训课程

时长主讲老师

卓越的客户服务理念与技巧实务1天李文发
一、【课程背景】当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长
工业品大客户服务策略与技能2天
对制造型企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散
电力客户服务体系建立与品牌塑造2天顾枫
这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。但是，我国电力管理工作仍然存在着一定的问题
烟草客户服务体系建立与品牌塑造2天顾枫
课程收益：学习客户服务体系与品牌的系统知识，掌握烟草企业客户服务体系的完整架构，明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向
卓越的客户服务与沟通大纲1天胡小华
培训目标 1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力； 2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法； 3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧； 4
银行客户、理财经理高端客户服务技巧与服务营销2天李原
关注大客户的需求，挖掘大客户的潜在需求，为大客户提供优质服务，与其建立长期合作的信任关系，让这些大客户成为我们的忠实的客户
一线客户服务礼仪与技巧培训2天
认识客户服务健全服务意识，掌握一线服务礼仪的重要性。第一部分:认识客户服务健全服务意识一.客户服务的真正意义：一线客户服务礼仪与技巧培训案例评估，一线客户服务礼仪与技巧管理培训案例。
客户心理与服务沟通2天
客户心理学和客户沟通课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。
基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理2天
帮助服务管理者树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力；了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化；了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；
大客户开发与服务创新策略2天田启成
第一部分；大客户开发策略一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢

相关培训资料

零售业客户服务与公共关系
顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。　　适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
企业关键客户管理理论与技巧
1.1 什么是重点客户管理 1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法 ? 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 ? 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
配销通路与顾客关系管理技能特训
1.如果我不能,我一定要! 如果我一定要,我一定能! 2.每件事的发生必有其目的,并有助于我! 3.没有失败,只有暂时停止成功! 4.以行业中第一名为标竿,做到最好!
客户意识、表现工具与财务管理
EVA价值评估杜邦分析管理会计现金流量分析共同尺度分析成本优势比较新产品开发行业地位评估什么是EVA (经济增加值）
客户经理与企业文化建设
客户经理需要具备较好的政治素质、社会公德、职业道德，这是降低和减少金融企业风险的需要，也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一
客户商业洽谈与谈判销售特训
SALE S CASH 法则 a.知识(Knowledge) b.态度(Atticive) c.技术(Skill) d.习惯(Hobbi

相关培训师

李文发擅长领域：生产管理
著名采购/物流/供应链管理品牌专家一
顾枫擅长领域：客户管理
顾枫：清华大学继续教育学院课程教授；
胡小华擅长领域：人力资源
? 浙江大学工商管理硕士 ? 经济师，
李原擅长领域：客户管理
【背景介绍】美国国际训练协会PTT国
田启成擅长领域：企业战略
中国营销学会理事突破力销售创始人
赵永杰擅长领域：企业战略
赵永杰导师——中国企业知识产权管理实用技
陈绪新擅长领域：人力资源
中国伦理学会理事，东南大学伦理学专业研究
徐春嫣擅长领域：市场营销
专家介绍: 培训技术引导教练 TTT

Copyright©2003- 广东广培网企业管理有限公司 All Rights Reserved.粤ICP备08024480号粤公网安备44011302000175号