促销员培训PPT

第一章　 优秀促销员的基本要求

第二章　 促销员服务规范

第三章　 促销员与顾客交往的技能

第四章　 促销员成交技能

第五章　处理顾客异议和抱怨的技能

1、促销员的仪表

2、极具亲和力—可亲可信

3、善解人意—揣摩顾客心理

4、头脑灵活—机智应变

（4）服装：促销员的服装选择是：

A 整洁，B 得体，C 易于工作。

促销员统一着装的好处

A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.

B.增强员工的自豪感，提高自信心。

C.便于顾客识别促销员，易于交流。

（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。

　　　　　①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。

　　　　　②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。

　　　　　③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，

　　　　　　让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”

　　　　　表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使

　　　　心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。

　　　 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。