工作时间长;
极度失落;
难耐高压;
家庭危机;
疾病打击;
贪欲过高。
在座席代表中做一个调查,问他们什么是工作中最关心的问题,美国的一项调查结果表明前三个答案是:
1.如何缓解压力;
2.如何选择正确的语言;
3.学会处理复杂事务。
压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象,缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。
压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力,帮助我们达到自认为不可能达到的目标。
1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持,还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用;
2.工作作为一种相对稳定的社会行为,对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用;
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