内训师必备_经验萃取与案例开发

课程背景：

随着中国企业30年的高速发展，每家公司都积累了宝贵的生产、销售、运营及管理的经验。而这些经验如果没有进行系统梳理、沉淀、保留与传承，则是企业最大的浪费。

在企业快速发展的过程中，各岗位各层级人才匮乏的问题日益凸显，外部招聘固然能够解决燃眉之急，但对于庞大的总体需求量来说依然是杯水车薪。于是加快内部人才的培养，尤其是关键岗位人才和后备人才的培养，已经成为各大企业人力资源战略工作的共识。而所有企业内部人才培养的终极目标，就是通过岗位经验的萃取和组织经验的传承，实现内部人才的快速复制和迭代升级，保证组织获得持续不断的发展动力。

本次课程将分为经验萃取、案例开发、案例应用三个部分。通过小组讨论、概念中心、团队共创、萃取实践等多种方式，引导学员在轻松愉快的学习过程中，掌握最佳实践萃取的基本原理、主要方法、工具应用，使其具备独立进行岗位萃取的实践能力和转化能力。

课程大纲：

第一单元：经验萃取

1、经验的概念

企业经验萃取的价值与重要性

经验的层次：组织经验、团队经验、个人经验

经验萃取流程：关键任务-特殊情境-解决方法-可复制经验

经验的萃取方式：个人式萃取、共创式萃取、访谈式萃取

2、经验的分类

经验的隐藏点：显性经验与隐性经验

问题的三种结构类型(结构良好问题、结构中等问题、结构不良问题)

经验的萃取成果：流程、要素、原则、等级

知识萃取模式：模型、表格(流程、SOP、Checklist)、要诀(要字诀、连字诀、重字诀、数字决、韵字诀、英文诀、顺口溜)、工具化(量表、公式、模版)

3、反向萃取

路径1：从知识到情境(情境记忆与情境教学的价值)

案例：给党章党规知识找到匹配的情境

比喻(通感-生活案例的源泉)

路径2：从知识到抽象理论

技术类课程中的常见知识点：定义、属性、程序、原理、原则、规章制度、模型

练习：诊断个人待开发课程中的经验萃取点

第二单元：案例开发

1、案例的概念与分类

案例的概述与理解

案例的分类与功能

按经验性质分：正面案例与负面案例

按教学功能分：教学性案例与最佳实践案例

2、优秀案例应该具备的要素

练习：这是个好案例吗?

案例的要素与分析

案例：优秀案例的欣赏与分析

3、商业案例的采集流程

案例模版-STARR

人物设计-故事场景-冲突挖掘-细节表现

4、案例的采集方法

案例素材收集：六种素材收集实现技巧

访谈技术、访谈前准备及访谈后的材料完善

访谈的框架：事件-经验-步骤-难点

访谈的步骤：背景-冲突-行为-结果-经验-步骤-难点-适用

访谈的要点：访谈前的链接、访谈中的激励

练习：现场一对一访谈

第三单元：案例应用

1、案例解析

案例背景阐释的S-C-Q-A法

案例问题设计ORID聚焦法

案例解析三步曲：提问讨论、分析讲评、总结升华

2、案例优化改善

案例在PPT中的版式设计

案例完善与修改

案例编写的注意事项(掩饰与保密)

案例集的编排、制作与应用

练习：案例课件制作

课程总结：

工匠精神——做专家中的专家