零缺陷质量管理

制造业企业生产副总、品质副总

生产经理、主管

品质经理、主管

工业工程师、现场首善人员

现场品质管理人员、现场班组长等。

课程背景：

被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。

后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司(MartinMariettaMaterialsInc.)的奥兰多事业部，1962年该公司首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺陷计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。

1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。

1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。

课程收益：

通过学习学员能理解零缺陷管理的发展历史。

通过学习学员认识零缺陷管理模式。

强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。

提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力

通过学习让学员坚持全方位变化。

课程大纲：

第一讲、什么是零缺陷管理

零缺陷概念的产生

零缺陷之父-克劳士比的质量原则

企业面临的困惑

精益工厂追求七个“零”极限目标

第二讲、树立正确的零缺陷品质意识

1、利润从哪里来?

2、何谓品质意识?

3、何谓品质?

4、品质意识理念

5、提高品质意识

第三讲、生产过程零缺陷质量管理

彻底削除错误

保证做到六个“三”

问题处理

质量管理的常用七种工具

减少品质失败成本

消除生产制造中浪费

第四讲、品管人员的零缺陷质量管理

检验员应具备的素质要求

零缺陷的质量控制重点

零缺陷的抽样方案

第五讲、从零缺陷到零缺陷管理

零缺陷前提：5S

ISO的精髓：预防有主，持续改进

全员参与和提案改善

提案改善的实施步骤

第六讲、问题彻底解决

分析根本原因：5-WHY

彻底解决问题：8D

案例分析与现场练习

刘老师

资深国家注册顾问师。

教育背景Education：

1994年，郑州煤炭学院,　矿山机械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

2004年，重庆大学，会计学

Chongqing University, Accounting

2013年，山东大学，工商管理硕士

Shandong University, MBA

2017年，南京大学，国际经济

Nanjing University, International Economics

专业资格Expertise Qualification：

1998年 德尔福-清华QS-9000评审员/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

2001年 江苏省标准化从业资格证/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

2002年 美国品士ISO/TS16949评审员/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

2002年 美国MAS 六西格玛黑带/USA MAS 6 Sigma Black Belt

2002年 IRCA ISO9001注册评审员/IRCA ISO 9001 Auditor

2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training

2003年 国家注册咨询师/Nation Registered Consultant

2004年 香港品质保证局 TL9000审核员/HKQAA TL9000 Assessor

2005年 英国TEC AS9100审核员/UK TEC AS9100 Assessor

2006年 法国贝尔　IRIS审核员/AFAQ AFNOR Certification,　IRIS Auditor

2008年 国军标 GJB 9001审核员/GJB9001 Auditor

2013年 PMI 项目管理专业证书/PMI Project Management Professional

2015年 VDA VDA6.3过程审核员/VDA　VDA6.3 Process Auditor

2016年 IATF 16949:2016培训师/IATF 16949:2016 Trainer

2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training

2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培训师/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

2017年 ISO/TS 22163培训师/ISO/TS 22163　Trainer

2017年 国军标 GJB9001培训师/GJB9001 Trainer

2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培训师/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer