企业如何展开TQM全面质量管理

品管人员

课程特色：

1.有下列困扰的企业尤为有效：

①不良率高②返工多③常客诉④成本高

⑤员工一错再错⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾

⑦干部忙又乱，效率不高

2.课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施

3.问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加

课程内容

一、认识全面质量管理(TQM)

1．认知与态度

2．知识与方法

3．技巧与实践

二、对TQM的认知与态度

1．一切来自于对定义的改变

2．不同阶段的客户定义

3．组织要了解

4．客户满意

5．TQM管理中的三个“零”的目标

零缺陷

零污染

零意外伤害

三、如何理解TQM中的“质”与“量”

1．TQM中的具体质量概念

2．质量的定义

3．质量特性的分类

4．质量概念的演变

5．产品质量产生、形成和实现的过程

四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”

1．全员参与

?每个员工都处于不同的质量环中

?每个人的工作质量都会影响产品或服务质量

?产品质量人人有责

?实现全员参与要做的工作

2．全过程的质量管理

?质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成

?每个环节的质量都会影响最终质量

?要控制影响质量的所有环节和因素

?体现两个思想

3．全组织的质量管理

?从组织管理的角度看

?从质量职能角度看

4．多方法的质量管理

?影响质量的因素有人、机、料、法、环、测

?应区别不同的因素采取不同的管理方法

?常用的方法包括：老七种工具、新七种工具

?新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。

五、质量管理的八项原则

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．全员参与

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．持续改进

7．以事实为基础进行决策

8．与供方互利的关系

六、TQM导入的七大事

1．发宏愿

2．定大计

3．变组织

4．行法度

5．立典范

6．知统御

7．追实效

七、TQM的常用管理工具

1．排列图

2．因果分析法

3．对策表方法

4．分层法

5．相关图法

6．统计分析表方法

7．直方图方法

8．工序能力指数

9．控制图

10．其他方法简介

八、案例分析

高级培训师: Vinson liu

学　　　历: 硕 士

中国培训咨询联盟秘书长兼咨询专业委员会主任

HQ-CEO大讲坛特约客座教授

从业经验：

刘老师从事培训工作将近十年，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，为许多大中型企业进行档案管理、信息资源整合及各类管理系统导入和高层次的企业员工职能培训，把成功的讯息与方法带给那些需要改变的人们，受众遍布各个行业、各种身份.刘老师授课风格生动、幽默，讲解深入浅出，富有激情,不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，对于专业技术理念，能用通俗易懂的语言表达，易于学员吸收，使学员在轻松愉快的气氛中学到所需的知识.

专　长：

? 信息资源整合管理、现代企业档案管理、文书处理实务、电子文件管理、高效时间管理、会议管理等等

? ISO系列课程

?品质管理： QC七大手法、QCC品管圈、品质成本分析、品质机能展开、允收抽样基本方法、问题分析与解决技巧、产品可靠度工程、仪器设备校验与管理、统计方法在管理上的应用等。

部分客户：

索广映像（SONY）、樱花卫橱、万旭电子、万旭光电、巴蝶阀门、八幡五金、巨凤自行车、大发摩托、上海华虹（集团）、阿特斯光伏电力、松下电工、上海浦东机场、哈电集团、上海天地涂料、山东中兴服饰、埃派克森微电子、中山市蒂森克虏伯扶梯、上海汇众萨克斯、沧州东丽精细化工、万通苏州、江苏新城地产、上海联想控股集团、江苏一环集团、南京富士通、鞍钢蒂森克虏伯、神华铁路、富士达、上海焦化、兴总食品、朝贵电子、长兴化工、日立化工、苏州中兴联、欧品电子、中国联通、中国建设银行、升鸿电子、润通运输、、汇丽机电、旭美隆服饰、展运电子、伊思娜服饰、百强摩托、怡利电子、飞弹化妆品、进达模具、福发金属、安能力塑胶、巨腾电子、贤富金属、杭州天元、昆山恩斯克、星科金鹏、采芳服饰、邑儒服饰、七匹狼、山东康洁非织造布、公准模具、华荣金属、罗达莱克斯阀门、亦宇模具等.