跨部门的沟通与团队协作

中、基层管理者、部门主管

导言：

——如何达成管理的共识

——高效沟通的好处

——科学的认识沟通

第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因

团队成立的目的与功能

团队分工合作的利与弊

跨部门沟通的常见障碍与主要原因

明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元：跨部门沟通协作的要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

——交情与工作效率的关系

——人际关系的建立原则

——感情账户中的存款与支出

知己知彼

——扩大周哈里窗口中的公开区

——注意非正式沟通

同理心与换位思考

——换位思考在沟通中的作用

——理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作

谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

跨部门沟通主要方式

——有效的会议

面对同仁

——怎样与同级主管相处

第四单元：内部冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

讲师简介:

周老师

上海交通大学战略研究中心培训师

中国职业经理人培训学院

中国训练研究发展中心专任讲师

国际职业培训师协会专业讲师

周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。

周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。

授课风格

亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重课堂的互动效果，使学员在轻松的环境中学到知识和技能。

主要领域：

员工职业化、中高层领导管理、团队建设和管理、综合管理。