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中高层管理人员
一、引言
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已：
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
各部门像一座座孤岛，如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？
针对以上问题，本课程与您一起：发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效地与各部门同事进行交流，提升沟通效率与效果。
二、课程收益
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式；
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统；
分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍及其根源；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，通过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
三、培训时长及形式：课程时间：2天
培训时长：讲解、小组讨论、录像观摩、现场练习与点评、案例分析、测评等
四、课程大纲第一天上午
一、跨部门沟通与协作的重要性：
l跨部门沟通与协作对管理者尤其重要
l管理的定义
l经理的角色：对外交涉、信息传递
l企业的快速发展对跨部门沟通与协作能力提出了更高的要求
l有助于提升企业的整体竞争力
二、跨部门沟通与协作的难点：
l案例研讨
l过高看重自己部门的价值
l不能设身处地为其他部门着想
l失去权力的强制性
l职权划分的问题
l总是把责任推给别人
l部门间的利益冲突
l没有共同的认知
l本位主义
l未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下
l被动等待信息
l相互排挤的工作要求
l上情无法下达，下情无法上达
第一天下午
三、组织层面的应对：
l明确责权范围
l强化服务意识
l制定协调制度
l加强沟通培训
l疏通沟通渠道
l尽量避免矛盾上交
l充分发挥管理人员的作用
四、个人层面的应对（理念篇）：
l换位思考：
游戏
沟通的黄金法则
l尊重和欣赏：
寓言故事
成功案例
l双赢思维
l大局观
l提升客户满意度
第二天上午
五、个人层面的应对（技巧篇）：
l管理好自己的情绪：
情商的重要
情商的内涵
如何管理情绪
l提高说服跨部门的能力：
案例分析
从对方的角度看问题
真诚表达自己的看法
共同找出建设性的解决方案
第二天下午
六、掌握跨部门分析问题与解决问题的方法：
l跨部门沟通流程非常重要
l常见的误区及原因
l群策群力的七个有效步骤
l案例分析
七、学会跨部门达成一致的方法：
l决策的重要
l实用的工具
l实例分析
八、了解跨部门人员的性格，沟通因人而异：
l世界上最流行的性格分析工具
l不同类型的特点
l如何有针对性地与各种对象进行有效的沟通
l案例分析
王文昌 老师
美国人力资源管理协会认证培训师
曾任清华大学总裁班特聘专家
王先生毕业于中国人民大学劳动人事学院，该学院第四届毕业生。拥有24年的企业经营管理、人力资源管理及培训经验，先后就职于大型国企、小型民企、上市公司、IBM、惠普等外资公司，曾任培训经理、人力资源经理、组织发展经理、企业大学校长、总经理助理、决策委员会成员等职，既在集团人力资源总部工作过、又做过业务事业部内的高级人力资源咨询顾问和战略性合作伙伴。
在惠普公司工作的5年期间，王老师任惠普服务大学校长（中国大陆及香港区，为1500名经理和员工提供培训和职业发展指导）、惠普亚太区人才培养及组织发展项目经理、惠普商学院金牌讲师、惠普商学院人力资源管理咨询顾问。
王老师为客户提供培训和咨询达12年，拥有多项国际权威的资格认证，实施过的人才咨询项目包括海尔集团“人才盘点”、招商银行总行“金狮计划”、民生银行总行“高潜人才IDA”、中集集团“远航项目”、阿尔卡特朗讯“领导力加速”、国药“铂金项目”、国务院某部委“战略人才计划”等。培训授课风趣幽默，注重授之以渔，善于引导启发学员，并将课堂所学与实际所用密切相连，案例点评深刻、循循善诱，课堂气氛活跃，广受各行业各层级学员的欢迎和好评，培训过的学员包括众多央企集团的副董事长、副总经理、党委副书记、董事会秘书、民企总裁、外企高管等。
服务过的部分客户：
国家电网、南方电网、华能、国电、华电、大唐、中电投、国投电力、广东粤电、长江电力、能源建设集团、中石油、中海油、中石化、中央电视台、中国节能、中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行总行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、资生堂、韩国浦项、雅虎中国、中国人寿、新华人寿、中国移动、中国电信、中国联通、诺基亚西门子、朗讯、华为、大唐电信、亿阳集团、联想、神州数码、百度、去哪儿、新东方、德勤、辉瑞制药、葛兰素史克、哈药集团、海尔集团、海信、华润、一汽、中钢、中国航天科技集团、中国航空工业集团、电子科技集团、中集集团、海南航空、蒙牛、中国高级公务员培训中心、国家知识产权局、国家人力资源和社会保障部、交通部、北京奥组委等数千家单位，数万名管理者和员工。
