职场人士
1、自我意识与沟通
内心对话,自我沟通对个人能力和命运的影响
自我定位,如何发现内心固化的对象关系
互动模式,如何跳出代代相传的生活脚本
2、人际沟通的原则
共好原则,如何建立友好的沟通气氛
KISS原则,如何减少沟通中的理解偏差
ABC原则,如何降低沟通中的情绪干扰
3、人际沟通技巧
学会提问
?提问的好处
?冰山原理
?提问的种类
?有效的提问方式
用心倾听
?倾听的层次
?倾听的障碍
?互动式倾听技巧
镜像反射
适度反馈
要点复述
价值发现
反馈与接受反馈
非语言沟通能力
?非语言沟通因素
?副语言语音语调、词汇选择
表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作、
空间信息、象征性符号、环境的人性理解
个人响力:友谊特征、权威的社会定义
人际沟通的内在技巧
?区分观察和评论
?体会和表达感受
?理解感受的根源
4、组织沟通技巧
与领导沟通的技巧
?与上级沟通的障碍
?与上级沟通的四种形式
?与上级沟通的注意事项
?上级沟通时肢体语言表达的含义
?与不同类型上级的沟通技巧
与平级沟通的技巧
?与平级沟通的障碍
?与平级沟通的三种方式
退缩式
侵略式
积极双赢式
5、人际风格沟通技巧
四种沟通风格
?支配型人的沟通特点
?分析型人的沟通特点
?表达型人的沟通风
?和蔼型人的沟通风格
授课老师:赵仁鑫
4合1职业人训练中心项目负责人。国家高级人力资源师,全球职业规划师(GCDF)CIPTM 注册国际职业培训经理认证讲师,金牌面试官授权认证讲师,员工执行力塑造专家,招聘面试资深专家。
赵老师拥有近10年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经理、人力资源总监等职,擅长企业职业化行为的诊断、分析、培训、评估工作。其对人才发展战略的深刻理解,并结合丰富的培训服务经验,为众多企业提供了专业的咨询与培训服务,帮助企业打造具有优秀职业化素质的专业人才,成为企业职业化队伍建立的优质伙伴。赵老师的培训课程注重实操性,善于调动学员的积极性、参与性,结合生动案例,寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握到新的知识,所授课程广受企业界好评。