企业绩效管理诊断与绩效辅导

中高层管理者、专职绩效管理人员等

【课程背景】

众多企业在推动绩效管理，但敢说绩效自己企业绩效管理做到比较成功的又有几家？领导层认为，高素质的部属就能为组织创造高绩效，但在实际管理中，部分高素质的部属并没有创造高绩效？

以上情况的发生，与企业的战略地图、绩效文化、目标确定、目标分解、指标设置、评分规则、结果应用、激励、绩效沟通与辅导、绩效改进等诸多因素紧密相关。另外，由于部分中高层对绩效的误解，极易造成员工对绩效考核的恐慌，从而形成对绩效管理工作的“软抵抗”，部分人消极应付，让绩效管理工作走样、变质，流于形式。如果企业绩效管理操作失误，势必将打击了部分真正创造绩效的能者，使能者多劳，但并未多得，情况严重的，还会造成部分精英、骨干因此愤怒而离职。因此，加强企业绩效管理培训刻不容缓，使学员掌握专业的技能，是企业推动绩效管理“三步曲”中的第一步。

本课程从绩效管理的实质分析入手，由浅入深，层层深入，帮助企业解决诸如绩效目标难定、指标难量化、数据难收集、绩效差的员工难沟通、如何帮助员工提升绩效等一系列绩效管理中的重点、疑点问题。

【课程大纲】

第一单元：绩效管理的必要性

§案例：面对消极员工的管理困惑

§ 什么是绩效和绩效管理？

§ 绩效管理中的三大难点

§ 现代绩效管理的八大作用

§ 绩效管理与实现组织发展战略的关系

§ 案例：绩效考核不只是员工业绩的测量工具

§ 绩效成败：不是技术，而是态度问题

§ 小组讨论：管理干部、员工为什么怕做绩效考核？

§ 借力企业高层在推动绩效管理中的作用

第二单元：企业战略地图

§ 什么是企业战略地图？为什么要绘制战略地图？

§ 从企业使命、愿景到企业战略的层次关系

§ 绩效管理的核心：借助绩效工具实现企业战略目标

§ 战略地图与平衡计分卡的关联

§ 从战略主题、路径图到企业考核指标

§ 案例：从企业的战略地图看考核重心

§ 小组讨论：如何绘制企业战略地图？

§ 用战略地图表述企业行动方式

第三单元：平衡计分卡分解指标

§ 通过战略地图寻找企业级指标

§ 结合战略地图制订年度经营目标

§ 指标与目标的联系与区别

§ 财务指标与非财务指标的关系

§ 单位KPI到部门KPI、个人KPI的分解

§ 案例：IT企业的指标分解

§ 难量化岗位的KPI设置

§ 指标个数与权重的设定规则与实例

² 指标数量的设置

² 指标权重的设置

² 加分与扣分项设置

² 不同层级人员的差别

§ 四种不同的计分规则及其适用范围

§ 主要指标与基础指标的考核与衔接

§ 小组讨论：如何解决指标之间的矛盾？

第四单元：目标分解与绩效责任书

§ 案例分析：不同分公司面对的市场环境差别较大，如何设置目标进行考核和排名？

§ 目标分解的三种风格

§ 目标分解须考虑的八大因素

§ 量化指标的SMART原则

§ 小组讨论：按岗位职责/任务确定考核指标的岗位，计划任务经常变更，增加临时任务，如何考核和打分？

§ 员工绩效目标责任书及模板

§ 如何引导员工签订绩效目标责任书？

§ 建立目视化的绩效看板

§ 应对特殊情况下的目标变化

§指标的定义与说明

§ 四种不同的计分规则及其适用范围

§ 企业KPI词典的建立

§ 不同部门常用的KPI分类表

第五单元绩效辅导与绩效沟通

§ 数据的整理与记录

§ 员工绩效改进计划

§ 案例分析：如何与绩效差的部属沟通？

§ 员工绩效改进表

§ 不同阶段的绩效沟通重点

² 计划阶段的沟通要点

² 辅导阶段的沟通要点

² 考核阶段的沟通要点

§ 绩效沟通需要达到的六大目标

§ 绩效沟通时坚持的三个原则

§ 计划阶段的6个沟通要点

§ 绩效沟通的三大内容

§ 如何和不同下属进行绩效沟通？

§ 三明治绩效面谈法

§ 角色扮演：如何进行绩效面谈？

§ 绩效反馈面谈表

第六单元：绩效管理成果的巩固

§ 绩效考核数据的收集与审核

§ 不同层级人员的考核周期设置

§ 不同层级人员在绩效管理的职责与误区

§绩效管理的推进速度与方式

§ 绩效管理常见的问题及解决办法

² 员工消极应付，干部当老好人

² 考核缺乏刚性和坚持

² 考核指标不科学规范

² 考核数据难收集和量化

²考核结果运用单一

§考核结果与奖金分配之间的对应关系

§员工为什么认为绩效考核就等于扣奖金？

§ 绩效考核系数的设定：部门绩效与个人绩效系数

§ 同业排名与强制排名的误区

§ 小组讨论：绩效奖金如何分配？

§ 绩效考核分数的正态分布

§绩效管理成功的“一二三法则”

§ 课程总结、学员互动与答疑

丰富大脑：培训/竞争/授权/榜样激励

– 感动心灵：情感/安全/环境激励

–快乐生活：餐饮/娱乐/休假激励

²案例分析：两个团队的激励及氛围

–处罚激励：怨声载道

–目标激励：振奋人心

² 案例分析：吴起的智慧

² 授权激励：让部属更具成就感

²海尔集团、联邦快递的命名激励

² 小组讨论：如何有效激励三位部属？

² 赫兹伯格：保健和激励因素对部属的影响

²员工激励的“80/20法则”

第七单元：留才之术

²视频分享：员工是如何流失的？

²马云对员工离职的分析

²员工流失的原因分析

²部分知名企业的留才观

²员工流动的二维模型

²案例：西门子如何留人？

²企业留人的四重战术

²法、道、术：企业留人的“阴谋”与“阳谋”

²防范核心员工流失的9条措施

²课程总结与答疑