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内训课
培训师
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1、在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
2、需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
3、需要强化影响顾客能力的营销人员
4、经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
5、渴望提升非权威沟通技巧的所有人员
介绍课程和课程目标
目的：介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响
?介绍课程目的和课程方式
?沟通很有用
?给影响下定义：得到结果的同时要巩固人际关系
?学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响方式获得最佳影响效果
?影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能
?第一次影响练习：学员自我发现改进领域
波长技术和询问技术
目的：学习两组影响技术（波长技术和询问技术），帮助学员学习如何让别人愿意讨论、如何把一个问题深入讨论下去：并且通过询问获得关键信息，通过询问了解对方的想法以及通过询问提供建议。
?波长技术：学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题
?有意识的使用身体语言
?坦白地承认自己的感受，以建立对方的信任
?开放地观察对方的行为
?询问技术：掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议
?使用开放型问题结合封闭问题
?降低问题的威胁程度和针对性以获取真实信息
?如何使用问题对对方进行引导
?一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同
?在影响过程中，提供建议而不是提供主张
理解技术
目的：学习影响技术（理解技术），学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点
?学习聆听与听的不同，学会聆听
?通过使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信自己受到了你的理解
?学习在聆听的过程中使用引申技术，为后面的引导行动打下基础
练习
目的：通过练习发现改进领域，使讲师能够有针对性为学员提供帮助。
第一次练习：重点演练前三组技术
?波长技术
?询问技术
?理解技术
处理冲突的技术和达成一致的技术
目的：学习影响技术（处理冲突的技术和达成一致的技术），学会在遇到不同意见的时候如何处理；帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论
?处理冲突的技术
?认识到异议对于深化理解和共同提高有积极意义
?学习找到、识别对方异议的根源
?>学习建设性地提出反对意见的技术，避免因为俅的反对意见引起对方的抵触情绪
?达成一致的技术
?学习透过对方的意见了解他内在的根本需求
?学习为对方做利益分析，帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求
?学习一次只深入探讨一个原因，避免激起对方的防卫情绪，按照对方的节奏引导
练习
?第二次演练：重点在于后两组技术
?处理异议技术
?达成一致的技术
行动计划
BP合资公司总部学习与发展高级主管。
1、教育背景：本科毕业于中南财经大学，获经济学学士学位，研究生毕业于上海财经大学商学院，获MBA硕士学位。
2、工作经验：13年工作经验。包括3年的营运管理经验，10年的人力资源管理经验。其中，担任内部兼职讲师及培训管理工作超过8年。
3、工作实践：在门店运营管理、员工关系处理、培训体系构建、培训课程设计、培训授课等方面积累了较丰富的经验，同时也积累了大量的实战案例。
4、授课风格：讲授思路清晰、条理分明。以学员为中心，注重课程内容的针对性与实用性，授课风格风趣幽默，善于引导及启发学员思考，深受学员好评。
