店长人员管理5大方向

店长、储备店长

【培训收获】

?掌握人员管理的5大方法；

?清楚如何带领团队；

?掌握问题的解决方法；

?正视问题的发生，预防问题的产生。

【课程大纲】

第一章：区分管理

一.了解不同对象的风格与管理重点：

1.活泼型（7）——好说、多动、不容被忽视

?活泼型性格优点

?活泼型性格优点

?活泼型性格管理重点

2.力量型（3、8）——追求、行动、不容被违背

?力量型性格优点

?力量型性格优点

?力量型性格管理重点

3.完美型（1、4、5）——探索、瞻前顾后、思维敏锐

?完美型性格优点

?完美型性格优点

?完美型性格管理重点

4.和平型（2、9、6）——跟随、无所谓、易相处

?和平型性格优点

?和平型性格优点

?和平型性格管理重点

案例讨论：运用上述内容进行实际运用

二、了解不同对象不同的激励重点：

1.效率型的激励方法

2.关系型的激励方法

3.工兵型的激励方法

4.智力型的激励方法

5.激励性的误区

6.激励策略的注意事项

第二章：责任管理

1.专卖店组织架构

2.店长工作关系图

3.店长岗位职责

4.店长主要工作（为了完成岗位职责的具体行为）

5.责任制操作要点

第三章：标准制度管理

1.标准的五大理解

2.标准制订四项原则：

?清晰细化原则

?认同支持原则

?执行实现原则

?修订调整原则

3.标准实施四大步骤：

?步骤一：前期员工宣传：化被动为主动

?步骤二：中期标准制作：开放讨论平台

?步骤三：后期实施调整：听意见，做修正

?步骤四：后期持续加温：办活动，激热情

第四章：沟通管理

1.如何听

2.如何问

第五章：培训管理（提升培训效果的六大要素）

1.清晰培训目的：

?人员持续的激励

?职业心态调整

?技能训练与落实

?维持团队和谐

?观念建立或调整

?专业知识训练

2.培训时机的掌握：

?新员工入职上岗

?突发事件频繁

?新商品上市

?新竞争对手出现

3.善用培训资源：

?光盘

?书籍、报章杂志、网络文章

?领导

?其他店铺人员，店长、优秀导购

?店铺内表现优秀的同事

?竞争对手的店铺巡场

?顾客调研表

4.内容细化，固化

5.强化个人表达能力

6.考核计划的实施与监督

第一章总结回顾

1、学员提问

2、课程内容的总结与回顾