企业媒体危机处理管理培训

高级主管，中层管理者，其他希望成长者

培训背景：

如何防范危机？如何在危机来临时进行预警和响应？中国特殊国情下有什么样的危机管理规则？媒体发难时应该如何有效应对？这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾，进行自救，同时，针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。

培训大纲：

第一部分认识危机：危机之真相

一、危机是企业做大做强的“软肋”

（一）案例解读

（二）危机管理：管理者的必修课

1．企业家的危机观。

2．危机是企业发展的常态。

当前中国企业面临的危机调查结果；

一个企业家有关企业的十三种死法；

分析：企业媒体危机处理管理培训案例！

解析：企业媒体危机处理管理内训案例!

案例：企业媒体危机处理管理课程案例分析！

二、危机的涵义

三、危机前的信号

1．员工情绪不满；

2．令人失望的财务结果；

3．消极的媒体报道；

4．员工流失；

5．顾客投诉；

6．产品召回；

7．业绩不佳；

8．年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害；

9．税务处罚；

10．环保问题；

11．事故。

讨论：企业媒体危机处理管理经典案例讨论!

分组：企业媒体危机处理管理培训案例学习指南

分析：企业媒体危机处理管理学习中的八大陷阱！

四、企业危机的识别和预控十项修炼

1．如何识别危机预警信号；

2．从销售额变化中预见危机征兆；

3．从媒体报道中预见危机征兆；

4．从传闻和谣言中预见危机征兆；

5．从产品质量中预见危机征兆；

6．从企业发展速度中预见危机征兆；

7．从资本结构预见危机征兆；

8．如何组建危机管理小组；

9．如果建立危机监控系统；

10．如何进行危机模拟演练。

互动：企业媒体危机处理管理培训案例评估

分享：某集团企业媒体危机处理管理培训案例

分享：哈佛经典企业媒体危机处理管理案例分析示范

五、危机的特征

六、面对危机的态度

1．接受危机；

2．危机是机会；

3．企业危机的周期；

4．企业危机管理；

5．企业危机管理的阶段；

6．企业危机的八种类型；

7．企业危机管理的十大机制。

分享：企业企业媒体危机处理管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的企业媒体危机处理管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好企业媒体危机处理管理？

七、危机计划

1．危机管理计划的内容；

2．危机管理计划文本；

3．企业危机管理小组；

4．企业危机信息管理机制；

分享：企业媒体危机处理管理培训四部曲！

分享：企业媒体危机处理管理内训五步骤！

分享：企业企业媒体危机处理管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的企业媒体危机处理管理难题！

八、危机管理的模型

第一阶段：危机的预防；

第二阶段：危机管理的准备；

第三阶段：危机的确认；

第四阶段：危机的解决；

九、危机管理的四字真经

分享：企业企业媒体危机处理管理七方案；

分享：公司企业媒体危机处理管理八大军规！

分析：企业企业媒体危机处理管理十大黄金法则

第二部分媒体危机背景下的管理智慧

一.中国企业危机管理检讨

中国企业危机管理缺失和检讨

内部关系

外部关系

关系管理的准则

1．互惠；

2、协调；

3．长远；

4．公众利益至上；

5．服务（服务的三个层次）；

分析：领导者企业媒体危机处理管理做什么？

分析：企业媒体危机处理管理内训哪些步骤很重要？

分析：企业媒体危机处理管理培训哪个环节很重要？

二.危机传播策略

1．借助媒体和应对媒体、“媒体审判”

2．危机管理中各类公众的应对；

3．危机沟通二大原则；

4．危机沟通的具体要求；

5．危机传播中的“八个”不要。

分析：企业如何贯彻企业媒体危机处理管理全过程？

分析：企业媒体危机处理管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团企业媒体危机处理管理咨询方案案例研究

三.危机公关策略

危机公关与媒体应对

1．什么是危机公关；

2．危机公关的核心；

3．危机公关的原则；

4．危机公关的策略。

危机公关八大策略

讨论：企业企业媒体危机处理管理的八面金刚

案例：一次失败的企业媒体危机处理管理培训案例

分组：如何打通企业企业媒体危机处理管理的任督二脉？

四.如何应对媒体发难

媒体关系：如何应对媒体发难

1．媒体的江湖；

2．媒体危机的波涛汹涌；

3．与媒体合作；

4．媒体的本质；

案例：麦当劳的企业媒体危机处理管理UP计划

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企业媒体危机处理管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

五、和记者交往的十个问题

第一步：知己知彼，认识媒体

第二步：营造透明的玻璃屋

第三步：应对媒体，化解危机

第四步：借力传媒：转“危”为“机”

1．媒介事件常规战术：

2．策划媒介事件要领：史玉柱“买楼花事件”。

3．媒介造势三步曲：

4．媒体危机应对：一个不能回避的问题

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企业媒体危机处理管理深度剖析:疑难问题与解决对策

企业媒体危机处理管理内训解决之道:案例延伸与对策分析