企业危机管理与创新变革

中高层管理干部

前言：

企业危机着重在预防而后才是管理。企业唯有在事先制定出危机管理的预防性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态，才有可能一旦危机爆发时胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。危机尽管可能随时发生，但我们可以用科学的方法和手段来加以预防、控制和管理。作为专业人士，更应该率先加强对危机管理危机方面知识的了解、认识和学习，取得先机，赢得商机。

二十一世纪的全球化经济为市场带来剧烈的变化，在持续追求最低成本的竞赛之外，也推升了以「创新」为企业目标的知识经济浪潮。为了从激烈的市场竞争中脱颖而出，愈来愈多的企业试图藉由创新研发工作来创造优势。然而，企业持续对研发创新工作加码，是否真能一如预期地产生应有的效益，其关键就在于「创新管理」以及商业模式创新，则是企业如何创造、销售和传递顾客价值的方法。在这方面，企业必须思考「价值主张、「供应链管理」和「锁定目标顾客」这3个问题。

为了迎合组织的创新，企业就会产生变革，在企业变革的过程，可能会遇到这种阻力，譬如员工的抵触，组织的不配合等等，作为领导人我们需要制定策略来克服影响变革管理的阻力。

课程设置的目标：

企业中高层管理者掌握危机管理意识以及风险管理方法工具

提升有效的应对风险以及处理危机的能力

为何要进行创新的原因，学习掌握创新的策略和方向

通过学习，掌握如何分析确定、面对组织变革，排除阻力与压力，成功实施变革，以及综合评估变革合理性的能力。

领导变革矩阵的分析以及应用 分析促成组织内变革的各种影响

确定组织所需要的未来变革，并对之区分轻重缓急确定领导变革的动力与阻力，

制定策略来克服影响变革管理的阻力 制订实施变革管理的计划

授课方式

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲

第一单元、危机管理与风险管控

一、危机与危机意识

危机的恰当定义

危机产生的背景

现代企业常面临的危机类型

危机的九种表现形式与成因

危机与机会

案例解析

危机在不同阶段的表征

二、风险的评估与管理

主要营运风险

交易风险

出口管制及贸易风险

供货商风险

人事风险

市场风险

管理实务个案介绍。

风险评估5大步骤及工具(参考范例)

基本资料收集

风险辨别

风险分析

策略选用

风险提报

三、危机管理

居安思危的意识

危机管理具备的条件

危机管理的模型

危机管理小组功能

危机管理流程与步骤

四、处理危机事件的策略与基本原则

3大决策

6大处理策略

6大处理原则

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

第二单元、应对危机之道-创新经营

一、创新的涵意

创新=科技创新+商业模式创新

创新的核心精神

二、为何要进行创新的原因

外部剧烈变动的环境

产品滞销，新产品供应不上

内部主动积极向上提升的企图心

三、创新的机会来源

改变的征兆（如：意外的成功或失败）

矛盾（突然及应然之间的矛盾）

基于过程需要的创新

不知不觉产生的产业或市场结构改变

产业或企业之外的改变（即人口结构的改变）

嗜好、理解及意义的改变

科学或非科学方面的知识

四、企业创新的案例讲述

五、创造创新的竞争优势

企业未来竞争的焦点集中在哪里？

创新竞争优势策略分析模式

分析本企业目前的优势/市场机会

分析本企业目标的顾客价值

分析本企业的价值链

分析本企业目前的商业模式的优缺点

分析本企业可以创新的方式

制定出我们的创新策略和目标（各组选一个方向）

锁定创新目标

仿真新模式

步入变革

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

第三单元、变革管理

一、创新的目的-迎向变革

为什么我们要面对变革？

为什么人们拒绝变革？

人们在变革中的行为表现有哪些

变革给我们带来的什么结果？

作为个人，如何看待变革又如何准迎接变革？

如何使自己适应变革？

二、管理者在变革中所扮演的角色

变革中领导的作用，而不仅仅是管理者

在变革中如何扮演一个领航者的角色

整合现有的体系

如何进行远景领导

如何充分地发挥变革中人的力量

如何以身作则地成为变革的先驱

三、变革策略方向的掌握

确定方向

计划与确定方向的区别

远景、战略、计划和预算之间的关系

有效远景的特质

关键优势与核心竞争力

四、领导变革的核心关键步骤

步骤之一：制造足够强烈的紧迫感。

步骤之二：建立足够强大的领导团队。

步骤之三：树立明确的变革愿望。

步骤之四：提高沟通和传播的愿望。

步骤之五：鼓励员工采取积极行动。

步骤之六：系统规划并取得短期绩效。

步骤之七：巩固成果并发起更多变革。

步骤之八：将变革固化到公司文化中。

五、变革管理中—对人性的掌握

变革的根本—改变人们的行为

对待变革的各种态度的观点

组织的纵向落差

组织的横向鸿沟

组织信任的基础

可预测性

职务能力的定义

修订个人盟约

个人盟约的三个面向

修订个人盟约的方法与机制

变革管理工作——平衡的艺术

如何维持平衡

过渡管理团队——TMT的建立

TMT的定义与组成

TMT的工作范围领导人的态度

改变行为的过程

分析—思考—改变

目睹—感受—改变

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练