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银行员工礼仪培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX19149
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

银行全体员工

课程简介

培训收益:

1、通过培训使学员了解银行服务过程中的礼仪规范与要求,提高银行员工的服务水平,增加银行的社会美誉度。

2、通过培训使学员了解银行客户服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。

3、通过培训掌握与客户的谈话技巧,拉近与客户的距离,为银行留住忠诚客户。

4、通过培训打造职业形象及银行形象,树立银行优质品牌形象,为银行的发展带来更全面的收益。

课程大纲:

第一讲:银行职员高雅的职业形象塑造

1、专业的外在形象

□发型发式标准要求     □男士修面要领及女士工作妆容要求

□工作服饰的规范及和谐配搭   □女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言

□表情、眼神的修炼

第二讲: 银行职员行为举止礼仪提升

1、职业体态塑造(针对男性)    2、职业体态塑造(针对女性)

3、工作场合标准的体态训练

1)自信站姿要领与训练      2)端正坐姿要领与训练

3)优雅走姿要领与训练      4)标准蹲姿要领与训练

5)规范手势要领与训练

4、特需动作——鞠躬、引导、握手等

第三讲:银行职员的微笑服务礼仪

1、面部表情——眼神的应用

(1)注视的部位              (2)注视的角度

(3)注视的技巧              (4)注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

(1)微笑的要领         (2)带着微笑出现在客户面前

(3)微笑训练

第四讲: 银行服务过程中的语言魅力

1、 舒心的问候

(1) 标准式              (2) 实效式

2、 正确的称呼方式

3、 服务过程中常用的礼貌用语

4、 有效的沟通方式

(1) 看对象讲规矩           (2) 了解人,尊重人

5、 语音、语调的标准化训练

(1) 唇部力量训练         (2) 普通话标准训练

第五讲: 银行职员服务意识提升

1、同理心的树立           2、提前服务意识的培养

3、培养团队协作精神         4、永远把客户放到第一位

第六讲:银行服务礼仪训练——持续提升完美

1、接待礼仪训练            2、恭送礼仪训练

3、服务流程训练            4、文明礼貌服务

第七讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造

讲师介绍
国际礼仪学专业毕业 国家高级礼仪培训师 专业商务礼仪、服务礼仪培训师 陕西省礼仪协会理事 三秦礼仪网礼仪课程研发总监 伟航企业管理咨询公司首席礼仪讲师 多家大学院校特邀礼仪培训师、毕业班设计大赛评委 陕西欧特拓展培训学校特邀高级商务礼仪培训师 取得的资格: 国家注册TTT企业培训师 PTT职业培训师 国家注册人力资源管理师 人社部高级礼仪培训师 NLP进修导师 华夏礼仪网礼仪培训师 主讲课程: 【商务礼仪类】: □《自我形象塑造及管理》 □《商务接待礼仪》 □《商务礼仪与职业形象塑造》 □《商务礼仪-沟通礼仪》 □《魅力女性的八大修炼 》 □《办公室礼仪》 【服务礼仪类】 □ 《银行服务礼仪》 □《置业顾问服务礼仪》 □《400客服代表电话礼仪》 □ 《行销人员服务礼仪》 □《物业公司员工服务礼仪》 □《出租车司机服务礼仪》 □《医护人员礼仪》 □《酒店服务礼仪》 【政务礼仪类】 □《公务人员接待礼仪》 □《公务人员的自我形象管理》 曾服务过的企业: 中国工商银行、中国银行、交通银行、长虹电器集团、TCL电器集团、西安美科专修学院、西安理工大学、杉杉集团、中国人寿、泰康人寿、西安兵器工程学院、西安东欣酒店、西安雅特来酒店、彬县人民政府、彬县教育局、国家电网榆林供电局、国家电网渭南供电局、陕西大兴汤峪企业文化传播有限公司、中国移动内蒙古分公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、神木农村合作银行、 西航集团、西安远景通讯有限公司、第四军医大学唐都医院、榆林协和医院、商洛市中心血站、开源证券集团公司、良治洗之朗卫浴总公司等。 训练风格: 以实操为主,整场培训运用3+7法则,30%时间运用于讲授,70%时间运用于互动与实操。 研究领域: 中华传统礼仪、商务礼仪在企业中的运用;国学与礼仪的关系
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