银行全体员工
培训收益:
1、通过培训使学员了解银行服务过程中的礼仪规范与要求,提高银行员工的服务水平,增加银行的社会美誉度。
2、通过培训使学员了解银行客户服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
3、通过培训掌握与客户的谈话技巧,拉近与客户的距离,为银行留住忠诚客户。
4、通过培训打造职业形象及银行形象,树立银行优质品牌形象,为银行的发展带来更全面的收益。
课程大纲:
第一讲:银行职员高雅的职业形象塑造
1、专业的外在形象
□发型发式标准要求 □男士修面要领及女士工作妆容要求
□工作服饰的规范及和谐配搭 □女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言
□表情、眼神的修炼
第二讲: 银行职员行为举止礼仪提升
1、职业体态塑造(针对男性) 2、职业体态塑造(针对女性)
3、工作场合标准的体态训练
1)自信站姿要领与训练 2)端正坐姿要领与训练
3)优雅走姿要领与训练 4)标准蹲姿要领与训练
5)规范手势要领与训练
4、特需动作——鞠躬、引导、握手等
第三讲:银行职员的微笑服务礼仪
1、面部表情——眼神的应用
(1)注视的部位 (2)注视的角度
(3)注视的技巧 (4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
(1)微笑的要领 (2)带着微笑出现在客户面前
(3)微笑训练
第四讲: 银行服务过程中的语言魅力
1、 舒心的问候
(1) 标准式 (2) 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 有效的沟通方式
(1) 看对象讲规矩 (2) 了解人,尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
(1) 唇部力量训练 (2) 普通话标准训练
第五讲: 银行职员服务意识提升
1、同理心的树立 2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神 4、永远把客户放到第一位
第六讲:银行服务礼仪训练——持续提升完美
1、接待礼仪训练 2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练 4、文明礼貌服务
第七讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造