办公室人员礼仪培训

办公室行政人员、内勤、中层管理干部、前台接待、文秘等

课程收益：

□通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象

□通过学习迅速提升相关人员的职业素养

□通过学习掌握会议的接待规范和技巧

□通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的

培训形式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

课程大纲：

第一讲：办公室人员职业形象塑造

1、 职业仪容塑造

（1） 男士——面部的清洁、整理　

□标准的发型　　　　　　　　　　　　　□体味清新

（2） 女士——职业发型的标准　　　　　□化妆的技巧及方法

2、 职场仪表形象的塑造

（1） 男士——西装的着装要领　　　　　□男士西装搭配的“三一定律”

（2） 女士——职业装的着装要领

□首饰的正确佩戴原则　　

3、职场仪态礼仪标准

（1）站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练

（2）鞠躬礼仪、 手势礼仪的标准与训练

（3）上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪

本章节培训方式：讲师讲授、示范并学员练习、多媒体教学。

第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

□接待前的准备　　　　　　　　　　　□迎接上级领导的礼仪

□接待同行客户的礼仪　　　　　　　　□电话礼仪

□握手礼仪　　　　　　　　　　　　　□介绍礼仪

□引领、接待、座次礼仪　　　　　　　□交谈礼仪

□赞美礼仪　　　　　　　　　　　　　□乘车礼仪

□座位安排礼仪　　　　　　　　　　　□电梯礼仪

□赠送礼仪　　　　　　　　　　　　　□座位安排礼仪

□交换名片的特殊礼仪　　　　　　　　□茶和咖啡礼仪

□送客礼仪　　　　　　　　　　　　　□礼品赠送礼仪

□微笑与目光的礼仪

本章节培训方式：讲师讲授、案例分析、情景演练、小组讨论。

第三讲：会议接待礼仪

一、参与会议人员个人形象礼仪

二、会议前的筹备工作

1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

2、根据会议规模，确定接待规格

3、发放会议通知和会议议程

4、选择会场 （大小要适中　　　 地点要合理　　　要有停车场 ）

5、会场的布置

1）四周的装饰　　　　　　　　　　　　　　

2）座次的安排 （会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 ）

6、准备会议会议相关物品

1）会议资料　　　　　　　　　　　　　　　2）会议中使用的设备

3）会议演讲稿　　　　　　　　　　　　　　4）其他用品

三、会议前的接待礼仪

1、会前检查

专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

2、提前进入接待岗位

一般的接待工作分以下几个工作岗位：

1、接待　　　　　　　　　 2、签到　　　　　　　　　　 3、引坐

四、会议中的服务礼仪

1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

2）服务人员倒茶礼仪

3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面

4）会议接待服务具体要求

5）会场服务人员行为基本要求

五、会后服务礼仪

本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析。

第四讲：办公室电话礼仪

1、接听电话的礼仪　　　　　　　　　　　　 2、打电话的礼仪

3、代接电话的礼仪　　　

（1）来电的人不在　　　　　　　　　　（2）来电找的人正在接电话

4、接打电话的步骤　　　　　　　　　　　　5、电话注意事项

6、手机的使用礼仪

本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析、情景模拟并演练。

第五讲：办公室交谈礼仪

1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗

2、办公室礼貌用语与交际语

3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说

4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析