有效沟通与协作技巧

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课程背景

人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克.韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

【主要解决问题】

?部门之间在工作上互相扯皮的原因？

?部门之间为什么总是沟通不畅？

?怎样得到其他部门同事的认可和配合？

?如何妥善处理本部门与其他部门利益？

?怎样同其他部门同事沟通和协调工作？

【学习收益】

?认识沟通协调的重要性和作用点；

?了解沟通协调的技巧和方法；

?改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；

【课程特色】

?富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。

?方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验

【课程大纲】

有效沟通与协作技巧

前言

1.0管理的核心是什么？

1.1管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇

1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!

2.0建立正确的沟通思维模式

2.1领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，

2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！

第一部分、正确认识沟通和协作

1.0、什么是沟通？沟通的四大目的。

2.0无效的沟通可能会引发的问题。

3.0什么是协作？协作的作用。

4.0沟通和协作对企业的好处。

5.0我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的：

案例分享1：何为沟通

互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.

互动研讨3：木桶案例互动

第二部分、卓越团队需要沟通和协作

1.0目前团队缺乏协作精神的表现:

1.1只强调部门利益，缺少全局意识;

1.2部门间沟通和协作时缺少技巧;

1.3缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。

2.0有效沟通的步骤：

2.1怎样有效的发送信息

2.2怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

3.0沟通协作的种类和要点

3.1沟通协作的三种方式

3.2沟通协作行为的三方面

3.3沟通协作要点

4.0团队协作6个最重要的因素

案例研讨4：寓言：有效沟通

互动研讨5：接收信息的两个法宝.

互动参与6：圆圈与管理协作

第三部分、高效的沟通方式

（一）人际往中的语言沟通

1.0沟通漏斗

2.0组织内信息的传递及流失

3.0语言沟通的三个基本特征

4.0语言表达的类型

5.0电话沟通技巧

5.1交谈中基本原则

5.2打电话的十项要点

5.3接听电话注意事项五要点

5.4电话交谈四戒

案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀

互动研讨8：为何执行不到位？

互动研讨9：300万的订单失去了

（二）肢体语言的沟通

1.0八种常用的非语言沟通

2.0肢体语言的表达特征

3.0正式沟通中的肢体语应用

4.0沟通中有效倾听的技巧

4.1实用倾听技巧

4.2倾听中的禁忌

案例研讨10：肢体语言的魅力

互动研讨11：小王总讨人喜欢

案例分享12：肢体语言比例

（三）书面语的沟通

1.0个人书面沟通的形式

2.0书面沟通的要点

3.0不同文化背景下的沟通

案例研讨13：小杨为何失去上司的信任

第四部分、有效的沟通技巧

（一）如何与上级沟通

1.0向上司请示汇报的程序与要点

2.0如何向上司汇报工作

3.0如何让上司接受自己的建议

4.0向上司请示汇报的程序与要点

4.1仔细聆听上司的工作安排

4.2与上司探讨目标的可行性

4.3拟订详细的工作计划

4.4在工作中随时向上司汇报

4.5在工作完后及时总结汇报

5.0如何汇报工作

6.0如何让上司接受自己的建议

案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么

互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息

（二）如何与下属沟通

1.0如何让下属接受任务

2.0如何激励下属

3.0如何批评下属

4.0如何让下属接受任务

5.0如何激励下属——赞美艺术的运用

5.1直接赞美

5.2间接赞美

5.3赞美三个原则

5.4赞美三个层次

6.0如何有艺术的批评下属

案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效

案例分享17：激励的需求层次

案例分享18：玫琳凯的故事

案例分享19：EQ与沟通关系

案例互动20：学员现场参与相互赞美

（三）不同部门之间的沟通技巧

1.0水平沟通

1.1水平沟通为什么难？

1.2水平沟通的三种方法

1.3如何积极的沟通

2.0水平沟通的常见误区

综合练习与测式

（以上课程大纲可根据贵公司要求作适度调整）