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营销人员
?一.从心底去领悟情商的重要性
?家庭
?生活
?社会
?企业
?二提高情商.做有影响力的人
?怎样给别人感觉.
?让别人从心灵去感受
?三情商管理中的高效沟通
?1分钟性格绝对分析
?针对对方性格作出沟通系统
?沟通中的七大绝招
?四实战情商管理训练
?语言组织训练
?表达自我训练
?接受能力训练
?商务礼仪训练
?五自我发现训练
?察觉自己的情绪
?自我心像助你认识自己
?知己知彼易沟通
?个人情商现场测试
?六赏识别人训练
?识别不同人际沟通风格
?生理特征下的情绪心理
?与不同性格特征人群的相处之道
?角色转换与情绪表现
?案例分析
?七执行力中情商管理运用
?执行前的运用
?执行中的运用
?执行后的运用
?八逆境中的情商管理
?家庭责任
?企业责任
?自身责任
?九管理者的情商修炼
?情商的修炼在于细节
?情商自我训练：激励、控制与放松
?创造，情商的最高追求
?EQ的最高风范——负起责任与培养自信
?负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
?培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
?案例分析
教育背景：
? 北京化工大学自动化系本科、硕士；
? 比利时鲁汶大学心理学进修；
? 美国城市大学综合管理专业MBA；
? COPC注册协调员；
? 国家人力资源管理师；
? 国家心理咨询师
行业背景：
? 现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。
? 15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。
? 组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。
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