核心管理技能

有志提高个人技能或企业管理人士

课程大纲

主管的角色定位：主管的身份非常特殊，“上有老板，下有员工”，他们是企业管理和发展的骨干力量，如何让主管人员明白自己的定位，提高管理能力是企业最重要的课题之一，本课程主要讲述：

什么是主管

管理的真谛

管理的层次与角色

管理性工作和操作性工作

主管的能力匹配

人际关系的力量：主管人员是否了解自己的管理环境，如何处理在企业中出现的宗派思想和处理各方面的人际关系，是本课程研究的重点，将通过大量案例引发学员对以下内容进行思考：

管理环境

小团体思想与宗派偏见

管理中的IQ、EQ与AQ

双赢的思想

如何处理与员工的关系

如何处理与上司的关系

管理的职能：主管做的是管理性工作，这要符合管理的基本职能，本课程以孔茨的管理理论为核心，通过案例和游戏说明：

管理五项职能的关系

计划

组织

配置

指挥

控制

激励员工：如果企业是辆汽车，激励就是油门。主管如何正确理解激励的内涵，通过各种有效的激励方式让员工提高满意度和产能是本课程的研究主题：

你会激励员工吗

激励模型

内容型激励

过程型激励

时间管理：时间是一种宝贵的资源,一旦失去,便无可挽回。如何高效地利用时间，在我们所从事的任何活动中都变得越来越重要。时间管理这门课深入剖析不同的时间类型，根据不同事件去安排时间策略：

时间管理能力测评——你会管理时间吗

四代时间管理

关于时间管理的概念

对生产率的挑战

计划的杠杆原理

有效沟通：沟通无处不在，无时不在，主管如何提高自己的沟通能力，清楚地接收别人发送的信息，自如地将自己的感受和想法传递给他人，真正做到信息的上传下达，需要掌握以下的知识和技能：

沟通职能

沟通的模式

什么是主管应有的沟通风格

如何选择有效的沟通媒介

倾听技巧

目标管理与绩效考核：目标管理是管理中的管理，如何在企业中形成完整的目标体系，并将其层层分解，同时让员工制订合理的目标，目标设定后，如何采取措施引导和支持员工实现，需要一定的工具和方法，这都是主管要考虑的课题；而绩效考核从主管的角度探讨如何实施一个有效的绩效考核流程，通过绩效考核提高员工的能力、意愿和业绩。

绩效管理的含义

绩效管理与薪资管理的区别

绩效管理的循环

评估的角度和方法

呈现技巧：好的主管除了需要很好的沟通能力外，也需要通过相应的辅助工具进行演示，同时在表达的细节，无论是口头语言、肢体语言，都有很多可以提升的地方，因此本课程的内容主要包含：

表达金字塔

声音的魅力

如何应用肢体语言

有效的开场和收尾

如何做PPT