管理者的八项基本管理技能

主管、项目经理、新任经理、储备经理等中基层管理者。

课程背景：

本课程专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。

课程收益：

1、通过学习制定计划的7个因素及其实施，使管理者了解计划的重要性，并且

通过制定计划增强领导力。

2、通过学习4项行动技巧和4项检查技巧，使管理者了解计划，行动和检查之间的关系，实现将计划最终付诸实践。  

3、通过学习授权的7个原则，使管理者明确应对何人、何事授权。掌握有效授权的技巧与流程。

4、通过学习指导的6个步骤和4个“C”指导方法,帮助管理者及时了解员工的状态，并通过上述方法对工作表现提供有建设性的指导。  

5、通过学习制定绩效目标的5个要点和传达绩效期望，帮助管理者实现不满足现状，不断为自己和他人设置更具挑战性的目标，并努力达成的核心价值观。并且实现激发他人以发掘他们的最大潜力的行动要求，最终实现组织内部全员的使命感和归属感。

6、通过学习有效沟通的6个要点,帮助管理者以团队合作形式完成部门，部门之间或公司间的工作目标。

7、通过学习培训员工5步法和工作绩效7步检查法，帮助管理者实现人才培养，在团队成员间建立自豪感和归属感.发掘员工的工作积极性,提高员工的工作绩效，形成高效率的、可信赖的团队。    

课程方式：

50%理论讲授+30%现场练习+20%点评与演示

课程大纲

前沿：什么是管理？

1、管理的要点

2、不同管理者的技能要求

一、计划

1、计划的定义

2、不制定计划的坏处

3、制定计划的4大益处

4、如何制定计划的7个因素及其实施

5、目标制定的方法

6、目标分解的方法

7、计划制订的方法

·小组练习

二、行动与检查

案例分析：接待国外客户

1、将计划付诸行动的4个步骤

2、确定行动优先顺序的因素

·练习：工作事项优先顺序

3、如何解决频繁救火现象

4、检查的四项原则

5、检查方式

三、委派与授权

·案例分析：工作分配

1、人岗匹配的条件

2、向部属、成员分配工作时应考虑哪些因素？

·案例分析：同事的责备

3、不同类型员工如何分配工作？

·小组讨论

4、授权的概念

5、管理者为什么不愿授权？

6、授权的必要性

7、有效的授权技巧

8、如何进行有效授权的7个原则

四、指导

1、因人而异的指导方式

2、指导的目的员工不接受指导的原因

3、指导的4种形式

4、教练GROW法

·角色演练

5、教练式指导的步骤

6、绩效复盘

五、制定绩效期望

·案例分析

1、什么是绩效期望

2、拟定绩效期望的重要性

3、拟定员工绩效期望的两个来源

4、如何制定清晰、简洁的职位说明

5、制订绩效目标的原则

6、制定有效的绩效目标的方法

7、制定绩效期望五步法

·课堂练习

六、传达绩效期望

1、员工绩效不佳的原因

2、传达绩效期望的四原则

3、表扬与批评员工的艺术

·角色演练

4、绩效评估报告

·课堂练习

七、有效沟通

1、心的沟通

2、沟通的手段与方法

3、哪些情况会妨碍沟通

4、有效沟通的基本要素

5、有效沟通的四原则

6、积极倾听的技巧

·角色演练剧场

7、有效沟通七步法

八、培育员工

1、培训员工的目的

2、培训的721法则

3、培训需求的来源

4、员工培训的KASH模型

5、新员工培训方法

6、在岗培训5步法

总结：本次课程的收获