客户管理创新工程

有志提高个人技能或企业管理人士

课程意义：只有专注才能深刻把握客户需求；

只有一流员工才能为客户提供一流服务。

我们都面临价格越来越低、市场变化越来越快、竞争层次越来越高

发现、吸引、留住客户的难度越来越大

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《客户管理创新工程》引导您进入以客户为中心的服务经济时代,接受这一理念无疑会强化您的企业、公司的市场竞争力，使您商机无限

课程提纲：内容简介

一、企业创造客户

·生产决定消费

·客户需求层次

·竞争转移

·大型企业与中下企业：客户管理方面

二、面向客户的市场营销网络

·线索登记机会挖掘价值分析

·五管理-一分析：任务管理销售周期管理交易管理

费用管理接触管理销售趋势分析

·现代手段：电子促销与催款

三、满足客户需求的服务宗旨

·线索登记与跟踪合法性检验

·四项管理：任务管理员工管理工时管理引用管理

·服务期与客户服务分析

四、把握市场动向的客户信息库

·项目计划项目执行项目评估

·需求分析与反馈管理

·目标客户的确定与数据维护

五、有效的客户管理（有效的客户管理）

·客户线索与档案管理

·客户关系管理

·投诉管理

·合同管理

六、建立以客户为中心的企业文化

·客户关怀：回访满意度调查创建程序

·员工管理：全员全过程

·责任坚持：制度习惯成自然