终端销售技巧

培训对象:　手机行业、零售业、快消品以及其它的销售代表、营业员、导购、促销员　

　 培

企业内训培训目标

了解现场销售的特点

企业内训课程大纲

终端销售技巧企业内训课程

第一节导购员的作用与能力要素

1．优秀导购员的作用

2．优秀导购人员应具备的能力要素

3．现场促销员的工作职责

第二节营业员及导购的专业化塑造

1．导购代表的专业心态测试

2．导购代表须具备的七大意识

3．导购代表接待顾客的“4S原则”

4．正确理解对顾客的服务

5．如何掌握公司产品知识的着眼点

6．选择产品要点推销技巧的五个步骤

第三节销售现场的礼仪规范

1．导购代表仪表整洁的重要性

2．仪表服饰整洁的着眼点与基准

3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

第四节导购现场销售流程的把握与控制

1．导购的基本销售环节

2．促销工作各环节的要点和规范

3.招徕顾客进店的待机方法

4导购代表接近顾客的六个时机

5接近顾客的方法与站立位置

6说话方法和倾听方法的基本技巧

7导购代表接待顾客说话技巧六原则

8导购代表提问技巧的五原则

9预先准备好顾客提问的应答方法

10应对顾客打折要求的说法

11顾客表示决定购买意向的十条徵候

第五节不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触

2．客户购买行为应对

第六节现场促销的管理

1．顾客满意度的要素

2．顾客投诉的三阶段处理法

3．活用变通法来处理顾客投诉

4．店内清扫工作与商品点检要点

5．在店内需注意的禁止点

6．店内卖不动商品的发现与对策

7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点

8．和善工作场所人际关系的方法

9．自我启发的管理

第七节分角色练习