客户服务管理

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标：市场的竞争越来越激烈，从产品竞争、技术竞争、人才竞争、价格竞争、品牌竞争，最终归结为对客户竞争，如何能够赢得持续竞争能力，核心的能力是客户服务的能力，而面对客户服务，企业的管理层和操作层面的都需要从理念上发生转变，而在操作层面上技巧又显得非常重要。所以如何转变服务理念，增强服务技巧成为当前企业重点关注的话题。本课程将在这两方面与企业的领导和服务操作人员展开探讨，使得大家能够在理念上转变的同时，技术上能够有所提升。

适合对象：董事长、总经理、客服总监、客户服务经理等

课程收益：

·管理思想的根本改变，由原来的重视产品，重视技术，转变为重视客户，如何留住现有客户，和通过优质的服务提高客户的忠诚度，充分利用忠诚客户的口碑营销获得更大的利润空间，使得企业逐步强壮。

·提高客户服务能力，使得忠诚客户数量不断增加，企业的可持续发展能力不断提升。

·转变服务理念，掌握服务技巧。

·使得服务部门成为盈利的部门。

课程内容：

·客户服务的基本理念

·客户服务的特点

·客户服务观念的发展

·消费者消费观念的发展

·企业客户服务要达到的战略目标

·如何处理客户的抱怨

·客户满意不是企业追求的目标

·客户忠诚才是企业长期利润的保障

·客户服务的阶梯式管理

·客户服务管理系统介绍

·客户服务管理系统的特点

·落实是客户服务中最大的挑战

·落实客户服务的具体技巧

·提高客户服务水平的实战技巧

授课方式：理论和实践相结合，互动式授课