专业秘书、助理发展技能

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介秘书/助理不再是简单的行政事务人员，优秀的秘书/助理拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理，以及优秀的企业文化。同时，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作是秘书或行政人员，通过了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为职业生涯打下良好的基础。专业秘书/助理发展课程为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，教会您解决问题的方法，并结合专业的测试工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，让您在职场上有更大的发展。

课程收益1.了解秘书职业的地位与重要性

2.培养积极的工作心态与工作热情

3.掌握专业秘书的技巧与素养

4.掌握分析、解决问题的方法，提高处事能力

5.发现并善用自己长处，并以适合的方式与人相处，提高人际关系的处理技巧

6.懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

课程大纲一、如何成为有价值的员工

1.不同层面的人员对价值的看法

2.成功人士眼中的专业秘书

3.秘书的专业素质要求

4.自我发展的成功要素

二、秘书的基本职责与专业技能

1.电话使用技巧——标准用语、基本原则、投诉电话的应对

2.公文写作——准确的用词、注重结构、专业评述的技巧

3.访客接待——标准的接待程序，商务礼仪训练

4.档案管理——创造整整有条的办公环境

5.会议安排——会议的准备，会议的记录与决议

三、良好的沟通与协调

1.做个积极的聆听者

2.更有说服力地说

3.接受命令的方法

4.有效的报告方法

5.会议主持、演示的技巧

四、秘书的时间管理

1.自我时间管理评估

2.时间管理训练

3.创造有效的时间

五、如何增加你对上司的价值

1.了解您的上司

2.增加信任

3.知道上司对你的期望

4.提高独立的处事能力

六、突发事件的应对

1.突法事件的处理原则

2.解决问题的方法与步骤

七、如何与不同类型的上司/客户相处