知识管理活动中的人员与工具

角色定位

掌握知識的角色

傳播知識的角色

利用知識的角色

知識管理的管理金字塔（底->頂）

知識管理的員工

知識專案的經理人

CKO

必須要存在以知識管理為工作目標、能主動追求此項目標的機動人員。

組織裡的員工多半沒有自我組織知識的能力，更不要說有時間坐下來，把自己的知識輸入系統中。

組織需要有人完成知識的「抽取」、「組織」、「維護」及「琢磨」。

知識管理的員工應能對所屬範疇的工作具備兩元、全方位的能力特質：

硬體：技術、知識、經驗及直覺（個人的）

軟性：文化、政治與人性層面（組識的）

知識仲介者的產生

從圖書館員轉型或指派專人

向內搜尋知識、向外進行知識交影

知識分佈圖與資料庫

科技在知識管理上最有價值的功能，在於拓展知識普及的範圍，以及提昇其轉移的速度。

科技也有助於知識的整理，有時甚至能夠協助激發新知。

迷思：期望過高、功能遭到過度渲染

沒有匆忙選定某單項科技的必要

有些我們平常不見得會歸類到知識管理這個範疇的科技，可能也有助於知識的管理工作。

在此主要探討的科技，是能掌握、儲存、傳播結構化知識的工具。

知識科技的應用比較偏於互動的形式，只有強大功能的電腦和大量電子型態的數據資料是不夠的。人仍扮演知識管理的成功要素。

換句話說，在開發知識管理的軟體時，需要比一般的軟體發展更重視人的因素。

知識資料庫至少需要能夠以關鍵字為輸入要求，用來進行查詢。

反過來說，建立知識資料庫時，需要使用什麼日後可能形成關鍵字的字詞，就顯得很重要。

關鍵字需要被妥善的區別和分類，才能達用易於使用與維護的目的。

同義辭典讓使用者能以自行鍵入的關鍵字得以搜尋到相對應、但使用詞彙不同的內容。

使用者用來搜尋的關鍵字不一定會符合專家用來形容自己專長的詞彙。