在整个商业社会,关注结果的趋势都在增长,原因很简单,因为得到结果越来越难。 顾客更识货、更挑剔
竞争越来越激烈
每个人都变得更有效率
经济全球化
产品的生命周期越来越短
已有的优势难以保持长久
产品走向市场的时间缩短了
竞争使得边际利润下降
顾客的需求对产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力
策略、愿景一大箩筐,议而不决,光说不练,流于“口号管理”。
活跃着一批高谈阔论的思想家,牢骚满腹的改革倡导者;
裁判多于球员
每个人度向“上”看
“我们确立了强有力的目标,每个成员都知道他们的目标所在。我们的员工也是行业内最优秀的,他们充分理解这一目标,为什么我们还是失败?”
员工指标-员工满意度、优秀人流失率、员工生产率
流程指标-响应周期、总缺陷率、成本改进率、产品开发周期
财务指标-销售收入、经营利润率、经济附加值
客户指标-市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度
“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。......都是一群从青纱帐里出来的土八路,习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法;还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理,重复劳动,重叠的管理还十分多,这就是效率不高的根源。”
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