企业为何需平衡计分卡

平衡計分卡保留財務量度作為管理與業績的總結，但強調以更廣泛及整合性的衡量標準，將企業的顧客、內部流程及員工與系統的表現與長期財務成功連結。

財務衡量標準：

造成過度追求短期的財務成功，而對創造長期價值的無形與智慧資產投資不足。FMC公司的例子：目前財務績效表現良好，但已沒有成長的潛力。也無法評估長期行動方案的績效。

短期財務壓力，迫使削減新產品開發、流程改進、人力資源培養、資訊科技與系統的開支。(喪失儲備資產以創造未來經濟價值的能力)(以昂貴價格低劣服務剝削顧客)(短期獲利增加，但缺乏顧客的忠誠與滿意)

財務衡量標準(續)：

財務衡量標準為落後指標，無法評估與指引在競爭環境下的運行軌道；無法指引應採取那些行動以創造未來的財務價值。

平衡計分卡的四個構面： 願景與使命傳達公司基本價值與信念，揭示公司中心信仰，確認公司目標市場、核心產品。如：成為民航業最成功的公司。 願景與使命非口號應將個人願景化為振奮組織之共同願景。為達成願景與使命，各部門與個人應如何做？平衡計分卡將願景與使命變成一套上下連貫的目標與量度。平衡計分卡闡述組織希望的成果，及達成此成果之驅動因素，因而凝聚組織成員之精力、能力與知識，為達成此長期目標而努力。

平衡計分卡的四個構面(續)：

財務衡量構面：衡量過去的績效，以顯示企業策略之執行對營利是否有貢獻。 常見財務目標：通常與獲利有關。 常見的量度：營業收入、資本報酬率、成長率或創造現金流量。

顧客衡量構面：衡量在所確立的目標顧客與市場區隔之表現。 常見的量度：顧客滿意度、顧客延續率、新顧客爭取率、顧客獲利率與目標市場區隔中市場或客戶佔有率。尚應包含提供目標顧客價值主張之量度。成果之驅動因素：短的前置時間、如期交貨推陳出新的產品與服務務、掌握顧客新需求並滿足需求。