解决冲突应用谈判技巧之研究

打贏漂亮的談判，在職場上是一門高深的技巧與學問。

談判可分為對內或對外兩種。

對內的部分，是指長官與部屬之間的談判，各種談判戰術皆為勝負關鍵。

對外的部分，指的是商業談判。

商業談判

　　　　　 商業談判與買賣行為有關，從第一線的採購、行銷人員，到中高階主管著重的布局，甚至往上升高，就到了國際商業談判的層級。

長官與部屬之間的談判

　　　　　 其間的藝術即在於，主管如何學會領導屬下，或下屬如何把意見傳達給長官，還有部門之間如何協調，甚至涉及勞資衝突、罷工談判等等。

誰需要學談判？學習的重點又是什麼？隨著位置往上，運用談判的機會也增多，我們將辦公室員工結構，區分為六級說明：

　 1.第一級是新進員工，需要學習一般衝突管理

　 2.第二級升到採購、行銷專業時，買／賣的談判

　　　就很重要

　 3.升到第三級時，就會涉及商業布局與國外談判

　 4.第四級是企業部門與部門之間的溝通

　 5.到了老闆的第五級，重點在於部門與員工間

　　　的調停

　 6.第六級是勞資糾紛的危機處理

講到談判，不只是一群政治人物，在圓桌上的爭鋒相對，或是採購、業務在價錢上與客戶的周旋。事實上，任何人在生活與職場中，都會用到談判技巧。

為什麼需要談判？

　　談判的動機通常來自於衝突。因為從個人到團體，彼此在角色和利益的差異，因此不論日常生活中，或在職場和商場上，都無可避免產生摩擦，出現形形色色的衝突。

何謂衝突？

　衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境，它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。

工作中的衝突類型分為三種，

　　〈1〉任務衝突

　　〈2〉關係衝突

　　〈3〉過程衝突