持续改进技能之四—如何开头脑风暴会

是一种开发团队智慧的技术。

是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。

为团队工作找出问题和机会。

确定收集哪些材料。

当做出因果图时帮助找出可能的原因。

找出潜在的问题或机会的答案。

找出实现答案的可能障碍。

清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。

分析出他们最高的期望。

将我们的表现与顾客的要求进行对照。

将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。

征求和分析顾客的投诉。

将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。

注视竞争。

以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。

与顾客发展长期的开放式的关系。

及时地解决顾客的投诉。

对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。

保证我们所做的就象我们的广告所说的。