联想服务体系之如何做好激励

提水与修渠的不同：

判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。

风险与利润的互为关系：

投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一定不会有利润的获得。

决策中信息因素的影响

信息不足

信息片面

信息变化

信息取舍中的情感因素

不辨信息

决策中思维方式的影响

情感指挥理性

屁股指挥脑袋

思维逻辑混乱

讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？

缺少对产品的了解

产品说明书复杂难懂

产品多，新产品不断推出，来不及了解

没有故障分析方法

缺少客户的信息

不知道客户适用机器的一贯情况

接线员没有获取足够的信息提供给维修服务人员

客户没有说明白发生故障的具体原因

没有机器维修和适用纪录

客户修改了系统没有提供给我们

客户档案失实

没有察看客户档案表

确定决策方案时要注意的地方

1、必须现有准则和方法，再根据准则和方法进行方案评估

2、获得一个互补的方案，比认同一个正确的方案更重要。

目标决策中要注意

1、保持目标的一致性：局部正确+局部正确不等于全局正确

2、目标的相互关联性

3、长期目标与短期目标的平衡与互利

4、目标内在价值的统一性

制定一个正确目标的标准：这个目标是可操控的，包含时间、数量和质量。

制定正确工作目标的障碍

Strengths----------我们的竞争优势是什么

Weaknesses------我们的劣势是什么

Opportunities----我们的优势能给我们带来 什么机会

Threats------------我们的劣势在多大程度上会对成功带来威胁？

优势和劣势是针对客户需求相对而言的

劣势只有在变成了对成功的威胁时才成为劣势

优势也只有在能对成功增加机会时才成为优势