消费者行为学—消费者感知

一、营销刺激和消费者感知

刺激—任何能影响个人反应的物质、画面和语言沟通。（包括营销刺激和环境刺激）

营销刺激—被设计用来影响消费者的语言沟通或物理刺激。

（１）原始刺激——产品和组成部分（包装内容、物理属性）

（２）第二级刺激——用来影响消费者行为的沟通（文字、图片和符号与产品有关的价格、店铺、销售人员等）

要在竞争中生存，制造商必须不断让消费者暴露第二级营销刺激。

向消费者传达第二级刺激的关键是要发展产品概念。（利益束）

刺激特性和消费者感知刺激的能力相互作用决定消费者将感知什么刺激和怎样解释它们。