珠宝行业有效成交

顾客异议来源

异议处理的原则

常见异议类型与应对技巧

顾客投诉处理

真实的异议

顾客目前没有需要，或对产品不满意，对品牌抱有偏见。

　　 如：一顾客从朋友那里听说她买的周大生钻石戒指掉钻石了，就会直接向导购员说明产品质量不过关等。

隐含的异议

　　　顾客很喜欢这款吊坠，希望降价，但却提出其他如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，达成降价的目的。

虚假的异议

（1）没有诚意购买，只想找个借口敷衍导购员

（2）顾客提出的异议并不是他们真正在意的地方。

“这种磨砂戒指是去年流行的款式，已经过时了”，“这吊坠不够大方”。