【课程大纲】 第一模块透析心理资本开发与管理一、诠释什么是心理资本 二、揭秘如何开发员工的心理资本 三、什么是主观幸福感 四、觉知主观幸福感 五、探知心理资本与主观幸福感关系课程总述：叙事疗法
【课程大纲】 第一部分剖析压力与情绪管理一、揭示压力是什么 二、透视压力效率--影响行为规律 三、压力导致的问题 四、压力—疾病模式 五、压力来源课程概论：压力与情绪管理的叙事治疗 压力与情绪
剖析职业倦怠与心理干预一、明白什么是健康二、透析什么是心理健康三、觉知心理健康的人是什么样子四、透视工作生活紧张因素五、解析EAP实现员工心理健康
【课程大纲】 第一章提升员工心理素质暨职业化一、解析心态决定状态 二、透视问题状况 三、熟知心理健康的含义 四、心理健康的标准 五、透视良好心理素质表现 六、明确什么是职业化 七、深知职业化特征
课程大纲： 一、中国服务行业现状 1、中国服务业发展的特征 (1)规模偏小，结构不合理 (2)地域发展不平衡 (3)服务人才缺乏 (4)传统服务业员工待遇较低 2、终端服务的反思
课程大纲：第一章标杆管理概述 一、标杆管理的定义 二、标杆管理的分类 三、标杆管理的原理 四、标杆管理的流程 五、标杆管理的作用 六、标杆管理的成功条件第二章标杆管理的组织与领导 一、标杆管理
掌控店铺精细化管理，破解店铺提升业绩全套原理掌控终端策略资源的聚焦，持续拉动终端销量掌控VIP客户管理，确保终端业绩疯狂持续增长掌控货品结构，降低库存，提升高赢利的空间
互动性：本课程除老师讲授外，还采用了行动学习法，情景模拟法，通过练习、团队活动和研讨交流的方式进行，氛围活泼生动、内容易于掌握
国际管理学界把标杆管理归为21世纪三大管理工具之一，它要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准
本课程重点针对企业中基层管理者，他们的责任和工作重点一方面在于向员工提供资源、流程和标准服务，组织员工努力完成工作计划和各项任务
