职场沟通必修课—报、联、商

各层级管理人员、储备干部、应届大学生。

课程背景：

职场中我们经常看到这样的场景：

下属从不主动汇报工作，上司每天都要问到位，如履薄冰。

下属汇报工作抓不住重点，浪费了上司大量时间。

问他有问题吗?都说没问题。可是，交来的结果真的难以接受。

非要等工作出现问题才跑来请示，上司手忙脚乱的为你善后，早干嘛去了?

职场中员工的小委屈也不少：

领导为什么提拔他，不提拔我

老板总是盯着我，跟我过不去

为什么这事儿他能办成，我办就不成?

工作上遇到问题，我找领导，为啥领导总不理我?

客户会投诉我，总说我不懂事?

新生代员工已成为职场主力军，上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈，甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。

怎么破?各类沟通课程如：中国式沟通，跨部门沟通，╳型人格沟通，高情商沟通等课程轮翻上阵，学完后员工还是不知道如何下手。这些课程有一个假设前提：学完后需要学员通过在职场中人情世故的积累，需要学员调整自己的心态等大的变动与感悟才能实现。这些，都需要时间。

《古贺ž报联商TM》以实战的职场案例为主导，用6W3H构架，运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通?什么时候该沟通?与谁沟通更合适?领导接受什么方式的沟通?沟通时采用何种语言模式，沟通到什么程度等，让学员学完就会用，即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

培训目标：

了解正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人;

掌握向上汇报基本方法、要领，获得上司、业主的信赖，成为他的左膀右臂;

熟练使用与客户、同事间联络技巧，改善你的人际关系，使工作环境愉快;

学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关，加速成长。

课程大纲：

测试：是否需要学习“报联商”这门沟通课程

第一讲：沟通的真相

一、选好沟通角度，找准沟通模型

工具：沟通层次模型

1. 沟通的目的

工具：信息传递模型

工具：约哈里沟通之窗

工具：信息传递漏斗模型

2. 快速找准沟通定位

3. 建立双赢思维

4. 职场沟通语言模式的转换

探讨：孙悟空在取经路上总是能很好的保护唐僧，但唐僧为何总不满意?

二、学会接受信息

1. 正确地接受指标

2. 被召唤时要及时应答

3. 上级讲话时做记录，中途不打断

4. 全部弄清后要复核，确认指示内容

5. 复述后再询问，补充不清楚的内容

6. 最重要的是意图，全面摸清客户脑子里的蓝图

7. 接受指示当场询问清楚很重要

三、接受指示前尽力使双方的模式契合

1. 信息都是有含义的

2. 有目的的进行报联商

3. 提供相应的信息，使双方的目标相吻合

4. 发信方要设法契合对方的模式

四、学会发信和受信的技巧

——靠谱的人都是报联商做的好的人

第二讲：“汇报”工作让你成为靠谱的人

一、什么是汇报

导入：汇报的定义

明确：为什么要汇报?汇报什么?向谁汇报?什么时候需要汇报?汇报的重点在哪里?用什么方式汇报?怎么汇报?汇报到什么程度?当你拿不准该不该汇报时怎么办?

二、选准时机的汇报

1. 什么时候应该第一报

2. 进展中什么时候该去汇报

3. 汇报的时机如何选择

4. 有没有令上级更满意的汇报时机

三、选准内容的汇报

思考：上级眼里什么事情重要

1. 义务以外的主动汇报

2. 自己难以判断时不要擅做取舍

3. 紧急事态要特殊应对

四、注重方式与效果的汇报

1. 自己搞糟的坏消息怎么报

2. 客观原因导致的坏消息怎么报

3. 好消息怎么报

4. 怎么应付越级汇报

5. 情况复杂难以说清，该怎么报

注意：不要误导上级

团队共创：哪些工作的场景中可以运用到汇报?

第三讲：“联络”成为受同事欢迎的人

一、什么是联络

导入：什么是联络?为什么要联络?

明确：跟谁联络?什么时候需要联络?联络的重点有哪里?用什么方式联络?怎么联络?联络到什么程度?

注意：联络一定要确认

二、多替对方着想(联络才能做得好)

1. 该传递给谁——心里要有别人

2. 传递什么信息——心里要有别人

3. 什么时候传递——心里要有别人

4. 怎么样传递才好——心里要有别人

注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善

注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽

三、多替客户着想的联系

1. 用及时的联络，打消客户的疑虑

2. 用体贴的联络，给客户提供方便

3. 用准确的联络，不让客户误解

4. 用妥当的联络，让客户感觉舒服

5. 用得体的联络，为客户妥善服务

四、多替同事着想的联系

1. 职场里相辅相成的关系

分析：如何用联络来保护自己?和同事的内部联络应该注意什么?

2. 同事间用联络相互帮助

五、联络重在到位，一定要确认

分析：联络了和联络到位的区别

注意：千万不能想当然;联络不到位，其结果是害自己;遗漏或遗忘会造成严重后果

思考：如何防止自己遗忘?如何防止对方遗忘?

1. 选用恰当的方式，确保联络到位

2. 反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛

团队共创：提升客户满意度，在哪些方面可以用联络的方式改进?

第四讲：“商谈”发挥集体智慧

一、什么是商谈

思考：什么是商谈?为什么要商谈?

明确：商谈什么?跟谁商谈?什么时候需要商谈?商谈的重点在哪里?用什么方式商谈?怎么商谈

注意：商谈别忘了善后

二、商谈前的准备

1. 想好自己的商目的

2. 选择合适的商谈时机

3. 找好有利的商谈场所

4. 契合对方的商谈模式

三、实施商谈---你说，他听

1. 应有的态度

2. 注意表述的顺序

3. 带上好的对策

4. 亮明自己的观点

5. 应对可能的询问

团队共创：商谈在哪些方面能帮你改进工作?

魏俊妮老师：

高级讲师

国家一级人力资源管理师

美国AACTP培训协会认证培训师

WIAC(国际行动教练协会)认证讲师

WIAC(国际行动教练协会)认证教练

讲师经历及专长：

曾任：苏宁电器(中国500强)|人力资源部长(华南大区)

曾任：广东碧桂园集团(世界500强)|人力资源经理

曾任：深圳宝鹰建设集团(上市公司)|人力资源总监

曾任：哥弟时尚集团丨人力资源总监

魏老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验，15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上;培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

其中于深圳宝鹰集团任职期间，为企业打造了一批高执行力的管理团队，创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上，并帮助企业成功上市。

在碧桂园任职期间，定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程，帮助储备干部和中层干部领导力的提升，并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

在十多年带领团队的管理过程中，魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例，并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发，深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。