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情商爆表的职场沟通全攻略

发布价:¥2980
原 价:¥2980 课程编号:KC120261
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2023年12月08-08日
1天
北京市
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培训对象

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程简介

课程背景:

当今社会,沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力,我们才能更好地进行自己的工作。

智商决定是否被录用,情商决定是否能提升,职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励,同时又能很好地认知他人,形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商,通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧,学会如何克服沟通障碍,表达同理心,提升沟通技巧,将情商知识应用于工作和生活,帮助构建和谐的人际关系和工作关系,做一个高EQ的职场人。

 

课程收益:

深刻认识情商对于职场从业者的重要意义;

学习对内管理和对外管理的内容;

掌握提高情商的五种途径;

学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍;

学习提升表达、倾听技巧的方法; 

学习在工作中与不同风格的人融洽交流,和谐相处;

掌握职场对内、对外高情商沟通应对;

 

课程特色:

实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;

1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;

以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。

 

课程受众:

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

 

 

课程大纲/Outline

一、修炼高情商

1.情商是什么?

2.情商包含的具体能力

对内管理(自我认知、自我管理、自我激励)

对外管理(认知他人、和谐人际)

3.情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中,情商比智商更重要!

【案例】高智商的史泰龙

③情商与领导力

④高情商的十大表现

⑤为什么高情商更容易成功?

4.提升情商

①自我认知

【工具】乐观程度测试

②自我管理

【工具】要事法则

③自我激励

【模拟体验】潜能

④认知他人

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

 

二、情商测试(可课前完成)

1.方式:问卷答题;

2.时间:30分钟;

3.题型:基于自身心理、行为、习惯的测试题33道,测试者选择最契合自身情况的选项。

4.分析:根据测试结果分析情商情况

 

三、做好工作的70%沟通

1.沟通的原理图

2.沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当对话

3.克服沟通障碍

  ①人际间的障碍

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

  ②组织间的障碍

4.提升编码者的表达技巧

  ①语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

②巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

③信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

④重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

⑤做好情绪控制

【案例】他们都赢了

5.培养解码者的倾听共情

  ---①尊重

   君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事?

  ②倾听的五个层次(心不在焉,被动消极,有选择性,认真专注,设身处地)

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

  ③同理心

【工具】同理心测试

 

四、职场高情商沟通

1.职场沟通原则

①【工具】黄金圈原则

Why,How,What

【案例】了解苹果手机

【案例】Facebook扎克伯格的演讲

②【工具】PREP原则

P结论,R依据,E案例,P重申

【案例】锤子手机的文案

2.能说会干,赢取领导信任(纵向沟通)

①接受工作

②请示工作

【案例】会“哭穷”、会“诉苦”

③汇报工作

【案例】领导催问进度

【案例】工作中遇到大麻烦

④真诚赞美

【案例】背后讲好话

⑤工作中真正的高情商

【案例】用业绩说话

3.好好“听”下属的话,团队才有未来(纵向沟通)

①期待:沟通新人,分解期待,保障目标

【案例】如何帮助新人快速上手?

②训练:判断能力还是态度问题,针对性赋能员工

【案例】工作总是不达标怎么办?

③表扬:兼顾进展、能力与态度,用肯定巩固信任

④批评:什么时候批评比如何批评更重要,聆听后决定是否批评

⑤冲突:让冲突有好处,停下来,聆听并拥抱对方的情绪

⑥坦诚:增强关系,明确目的,坦诚交流同时照顾对方感受

4.与同事和谐相处,共同发展(横向沟通)

①和谐,让同事愿意与你打交道

【案例】与同事共赢

②真诚赞美同事

③与优秀同事成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

④适时“求人”

【案例】如何让对方公事公办

5、让客户满意,实现共同利益(横向沟通)

①需求:通过沟通挖掘客户需求,确定细节

【案例】客户预算多少?

②价值:包装服务,匹配风格、爱好,超出客户期望

③专业:体现专业,类比、比喻让客户理解专业表达

④引导:发问启发对方,共同寻找答案

⑤谈判:客户不是敌人,时刻提醒:认知、情绪与交流,哪里有问题

⑥生意:与客户一起了解痛点需求,创造性满足客户需求

讲师介绍

杨老师

人力资源管理师

国家二级心理咨询师

九三学社社员

顺鑫集团(000860)前高管

十五年行业从业经验

中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师

中建集团中建政研专家委员会委员

北京大学、清华大学MBA特聘讲师

累计培训场次1000+,受训人次35000+

个人简介

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长,亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%,有超过20%的企业业绩翻倍。

帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+,累计受训800人次,帮助管理人员提升职业化素养,打造团队凝聚力、战斗力;

为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目,被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师;

作为某著名传媒公司顾问,帮助企业突破成长瓶颈,2020年市场业绩翻2倍,疫情期间逆势增长,成为地区业内黑马,创造了行业奇迹;

帮助著名财税领域头部企业在疫情之后企业再造,突破发展瓶颈,稳定住行将涣散的人心,招生增加35%,利润增长超过40%。

中铁十六局轨道公司、中铁十四局房桥公司、中建新科装饰公司、中交集团一公司、中国体育彩票、山西建工集团、中国绿发、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身,汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论,对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究,总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论,并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用,获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造,帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升,实现持续成长进步,立志指导一万家企业,为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量!

主讲课程

职业素养:

《这样才叫职业化-职业素养提升》 《华丽转身-从校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》  《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》     《让沟通精准有效----高效沟通》 

《凡事预则立----职业生涯规划》   《与之共舞----情绪与压力管理》

《让员工自己奔跑----员工内驱力》  《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

《职业倦怠与有效干预》       《共进共创共赢----打造高绩效团队》

管理技能:

《正确地做事情-领导力提升》   《责无旁贷-角色认知与能力提升》 

《激活新生代----00后的管理》    《对结果负责,做问题的解决者----中层赋能》 

《高效能人士的七个习惯》      《推倒部门墙----跨部门沟通与协作》   

《做好工作的70%----管理者沟通》  《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》

《向上管理-----与领导相互成就》   《幸福的方法----构建职场幸福感》

《关键跨越-----从业务到管理》    《遇见更好的自己----自我管理与驱动》

服务客户

国企:中铁集团、中建集团、中交集团、中化集团、中国体彩、华贸集团、山西建工、空港股份

通讯:华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码

能源:国家电网、中国绿发、中化能源、电力科学院、华能财务、北京天然气、江铜集团、晋南钢铁

医药:鲁抗医药,润美康医药、康仁堂药业、致新医疗,天助医疗、思派医疗、北京按摩医院

金融保险:中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、北京金融街、太平财险、长城人寿

快消:宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂

文化教育:北京大学MBA、清华大学MBA、中央财经大学、北京国际职业教育学院、商道会计

地产服务:安徽华艺园林、浙江锦江集团、山东历城城发、重庆机场、新疆宏远建设、绵阳经开区

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