基于行动学习的问题解决

需要解决真实业务问题或管理问题的中层管理者；

需要提升学习发展能力的人力资源从业者；

需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

课程背景：

公司计划推出一款新产品，对此，研发、生产和销售部门各有各的观点，虽然这些观点看起来都很有道理，可问题是：怎样才能整合成统一意见?

销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，可问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长?

新领导上任，提出了更有挑战性的指标，团队成员也都摩拳擦掌，准备大干一场，可问题是：如果还是老套路，成果如何保障?

员工流失率总是居高不下，生产部门说是因工资待遇低而留不住人，可问题是：就算加工资能降低流失率，但由此带来的更严重的负面影响，是否有考虑到?

每年都组织大量的培训，但成效难以评估，领导指示说学习发展部门要成为业务部门的伙伴，可是：HOW?

筹划了很久，终于引入了行动学习，研讨现场大家的参与度非常高，便利贴也贴了满满一墙，可问题是：课程一结束，大家又恢复了常态，WHY?

行动学习启动会上信誓旦旦，说好了一定会精诚协作，可问题是:在课题推动过程中，除了组长，其他人都无限地静默，这是闹哪出?

接到了死命令:“3个月内课题必须有突破。”学员们很努力，头脑风暴到发际线后移，但方案依然难产出，咨询行动学习专家意见，他却说:“只做过程引导，不介入内容，这样真的对吗?”

终于迎来了结项汇报，各组的PPT制作精美、几位汇报人慷慨陈词，可问题是：评委们觉得团队根本没有搞清楚问题的本质，怎么会这样?

翻遍各种行动学习书籍，参加完各类教练与引导认证，信心满满，可问题是:一回来主导项目，还是遇挫不断，是不是很尴尬?

课程收益

学习行动学习法的基本原理

解决工作中复杂的真实问题

学习团队高效研讨的方法

共享团队经验，沉淀组织智慧

反思个人固有模式，并制定改善计划

课程内容大纲

第一篇：初探思维工具(学习问题分析与解决的基础思维和工具，为解决问题奠定思维基础)

1)思维工具四二三之“四”：问题分析四要素

目的

目标

现状/限制

路径

2)问题解决中的三重限制

组织文化

资源限制

心智模式

3)思维工具四二三之“二”：两向推理

向后推理

向前推理

4)思维工具四二三之“三”：三位一体

目的/目标

本位/他位/高位

5)练习：思维工具四二三

第二篇：叩启行动学习(了解行动学习起源，学习行动学习基础。此部分略讲。)

1)行动学习起源

2)行动学习定义

3)行动学习两大公式

L≥C

L=P+Q

4)行动学习五大要素

挑战

团队

行动

反思

行动学习专家

第三篇：明晰解决思路(运用问题解决五步法，针对真实课题展开分析推进，边学边干、边干边学。)

1)发散性思维与收敛性思维

2)问题解决五步法

3)步骤一：发现问题

选题表

分工表

4)步骤二：澄清问题

课题澄清表

实操：澄清课题

5)步骤三：分析问题

变化表/明细表/对标表

原因表/要素表/流程表

实操：分析课题

6)步骤四：制定方案

方案逻辑图

实操：梳理方案逻辑

7)步骤五：管控过程

行动计划表

指标追踪表

第四篇：反思学习过程(结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领大家进行学习反思，总结经验，固化所学。)

1)心路历程：我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?

2)知识总结：我们学到了哪些工具和方法?

3)学习反思：我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?

张峰老师：

主要背景资历：

行动学习专家

业务发展促进专家

“行动学习3.0”创始人

培训技术类畅销书作者

畅销音频课主播

广东省企业培训研究会常务理事

西北工业大学EMBA

张峰老师完整地辅导了近700个真实课题解决，年收益过千万课题几十个，年收益过百万课题近百个。仅2020-2021这两年，交付61个行动学习项目，深度辅导250+个真实课题，为组织增加收益超过4亿元人民币（仅统计成本节约及利润增加，单纯销售额提升不计算在内）。在促进业务发展的同时，同步锤炼和提升了行动学习团队成员的全局意识、问题分析、跨部门协作、沟通影响等能力。

结合中国本土企业的需求实际，张峰老师独创更为务实的行动学习3.0技术——不贴便利贴、不玩头脑风暴，从不保持中立。一切以终为始——在确保课题成果的基础上，再来谈发展了什么能力（如果课题做得很烂，却说行动学习发展了能力，这个，你懂的……

曾服务客户：

电力行业：

南方电网、南方电网超高压公司、南网科研院、广东电网、广州供电局、江门供电局、佛山顺德供电局、佛山高明供电局、海南电网、云南电网、福州供电局、广州南方投资集团、广东众源投资……

建筑行业：

上海建科咨询、华侨城集团、招商地产、金茂地产、华润置地、中交城投、天健集团、翔业集团、维科集团、金城建设、金润集团……

教育行业：

中山大学、暨南大学、广东外语外贸大学、山东理工大学、明师教育、顺德职业学校、重庆九龙坡教育局……

移动互联网行业：

阿里巴巴、百度、华为、深信服、汇聚支付、乐摇摇……

政府部门：

深圳市场监督管理局、深圳市政务中心、广州从化区委组织部、河源市委组织部、惠州大亚湾/惠东/博罗组织部、肇庆市委组织部、英德市委组织部、阳江市高新区政府、梅州市委组织部、佛山市南海/高明区委组织部、佛山市南海区丹灶镇党校、佛山市顺德区大良/均安街道办、深圳市松岗街道办、广西梧州市政府、广西贵港市场监督管理局、山东临沂市委组织部、佛山顺德/南海/高明税务局、肇庆市/封开税务局……